obsluga-klienta

Okres gwarancji

Wszystkie nasze produkty są wytwarzane zgodnie z surowymi standardami jakości i bezpieczeństwa. Na wiele naszych produktów* oferujemy 3-letnią gwarancję po rejestracji.

*Gwarancją objęte mogą być wszystkie produkty Safescan oprócz Safescan 20, 30, 35, RF-100, RF-110, Safescan oraz TimeMoto oprogramowania oraz takich materiałów eksploatacyjnych jak żarówki UV, akumulatory, kabel usb, zamykana pokrywa, wspornik montażowy, rolki i pojemniki, zestaw pojemników na bilonna monety.

Rejestracja produktu

Mamy nadzieję, że produkty Safescan spełnią wszystkie Państwa oczekiwania! Zachęcamy do zmaksymalizowania wartości przez zarejestrowanie produktu. Oto, jakie korzyści płyną z rejestracji:

• Bezpłatne aktualizacje i informacje o produkcie
• Rozszerzona, 3-letnia gwarancja i pomoc techniczna
• Możliwość przekazywania swoich sugestii w ramach naszego programu udoskonalania produktów

W celu otrzymania przedłużonej, 3-letniej gwarancji należy zalogować się do swojego konta Safescan (albo utworzyć nowe) na stronie www.safescan.com, następnie kliknąć w łącze „Rejestracja” znajdujące się na profilu (lub przejść na stronę www.safescan.com/register) w ciągu 30 dni od dokonania zakupu. Prosimy podać datę zakupu, numer faktury, numer modelu oraz numer seryjny produktu. Rozszerzony okres gwarancyjny rozpoczyna się od daty zakupu.

Kliknij tutaj, aby zarejestrować swój produkt ‣

Prośba o naprawę

Jeśli urządzenie nie działa prawidłowo, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby naprawić je tak szybko, jak to możliwe. Zatrudnieni w naszej firmie specjaliści dokonają naprawy w najkrótszym możliwym czasie, sprawnie i profesjonalnie. Jeśli produkt zepsuje się w czasie trwania okresu gwarancyjnego, naprawa będzie bezpłatna, natomiast jeżeli okres ten już się skończy, podamy niezobowiązującą wycenę (prosimy pamiętać, że Państwo ponosicie koszt wysyłki do nas).

Proces zgłaszania naprawy

Aby ułatwić proces zwrotu, oferujemy usługę odbioru w znacznie obniżonych cenach. Jeżeli chcą Państwo z niej skorzystać, należy zaznaczyć odpowiednią opcję podczas wypełniania formularza zwrotu. Przekażemy dokładne instrukcje dotyczące płatności oraz odbioru.

Certyfikacja europejska CE

Nasze produkty spełniają wszystkie odpowiednie europejskie wytyczne dotyczące bezpieczeństwa. Prosimy skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta aby otrzymać kopię Deklaracji zgodności (DoC) CE dla dowolnego produktu.

Skrót CE oznacza Conformité Européenne, a znak ten informuje o zgodności produktu z wymogami przepisów UE.

Przepisy WEEE

Safescan kieruje się zobowiązaniem do wytwarzania produktów, które mają minimalny negatywny wpływ na środowisko. W ramach tego zobowiązania spełniamy przepisy dyrektywy europejskiej WEEE. WEEE to skrót oznaczający Waste Electrical and Electronic Equipment (zużyty sprzęt elektrotechniczny i elektroniczny). Zgodnie z WEEE nasz proces projektowania każdego nowego produktu obejmuje następujące zagadnienia:

• trwałość i długowieczność produktu
• łatwość demontażu i recyklingu
• identyfikacja tworzyw sztucznych
• funkcje oszczędzania energii
• redukcja stosowania substancji niebezpiecznych
• korzystanie z materiałów pochodzących z recyklingu i ponowne użycie części

Ponadto nasz zespół WEEE monitoruje wprowadzanie przepisów w poszczególnych krajach europejskich, w szczególności dotyczących recyklingu, które wszystkie państwa członkowskie muszą spełnić. Na przykład: dyrektywa WEEE stała się prawem w Wielkiej Brytanii w styczniu 2007 roku. Cała nasza firma intensywnie pracowała nad spełnianiem jej wymagań:

• Zadbaliśmy o to, by wszystkie nowe produkty posiadały odpowiednie oznakowania WEEE.
• Opracowaliśmy wewnętrzne systemy w celu zapewnienia, że wszelkie wymagania dotyczące danych mogą być spełnione.
• Zostaliśmy członkiem programu Producer Compliance Scheme Agencji Ochrony Środowiska, by wypełnić nasze zobowiązania dla brytyjskich transakcji typu B2C (business-to-consumer).
• Nawiązaliśmy współpracę z odpowiednimi partnerami zajmującymi się recyklingiem, logistyką i renowacją w celu możliwości świadczenia usługi odbioru starego sprzętu, gdyby nasi klienci w Wielkiej Brytanii życzyli sobie tego.

Dzięki tym pionierskim pracom jesteśmy w stanie wypełniać także zobowiązania dotyczące transakcji B2B (business-to-business), a stworzony przez nas schemat może być dostosowany do indywidualnych potrzeb klienta, w ramach naszego zaangażowania w zdrowe środowisko.