obsluga-klienta

Koszty przesyłki

Dokładamy wszelkich starań, by nasze koszty wysyłki były jak najniższe i nie stosujemy opłat dodatkowych za dostawy w odległe regiony. O szybkość i dokładność dostarczania zamówień dba nasz niezawodny partner, firma kurierska UPS. Prosimy zapoznać się z tabelą kosztów wysyłki, ‣ która zawiera szczegółowe informacje.

Po umieszczeniu wybranych produktów w koszyku, należy wybrać preferowany sposób dostawy. Pokazany i dodany zostanie wówczas jej koszt, zatem możecie Państwo zapoznać się z nim przed sfinalizowaniem zamówienia. Koszt ten jest również pokazany w mailu z potwierdzeniem, wysyłanym przez nas po złożeniu zamówienia, a także w widocznym na stronie internetowej statusie zamówienia.

W przypadku wybrania płatności gotówką przy odbiorze dodana zostanie skromna kwota na pokrycie dodatkowych opłat przewoźnika. Będzie ona widoczna w koszyku zaraz po wybraniu metody płatności; jest obliczana i wyświetlana oddzielnie, nie stanowiąc części kosztów wysyłki.

Czas dostawy

W przypadku otrzymania zapłaty za zamówienie przed godziną 16:00 CET przetworzymy je jeszcze tego samego dnia. O ile wszystkie zamówione towary są na magazynie, otrzymacie je Państwo w ciągu 1-3 dni roboczych. Zamówienia złożone w weekendy i święta zostaną przetworzone kolejnego dnia roboczego. W okresach zajętości możliwe jest, że zamówienie nie może zostać zrealizowane tego samego dnia. Twoje zamówienie zostanie przetworzone i wysłane tak szybko, jak to możliwe.

W momencie wysłania produktów z naszego magazynu wyślemy Państwu potwierdzenie e-mailowe zawierające unikalny numer UPS do śledzenia przesyłki. Aby śledzić jej status w czasie rzeczywistym, należy wejść na stronę www.ups.com i podać ów numer w miejscu znajdującym się w lewej części strony. UPS dostarcza przesyłki w godzinach od 8:00 do 18:00, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych od pracy.

Średni czas dostawy to 1-3 dni roboczych, w zależności od kraju, do którego przesyłka jest adresowana. Prosimy zapoznać się z tabelą czasu dostawy, ‣ która zawiera szczegółowe informacje.

Nieprawidłowe dostawy

Jeśli otrzymacie Państwo produkty, których nie zamówiliście, albo w zamówieniu czegoś brakuje, prosimy powiadomić nas o tym. Napiszcie do nas na adres: info@safescan.com, podając następujące informacje:

• numer zamówienia
• numery przedmiotów brakujących lub nieprawidłowo wysłanych
• jeśli to możliwe, zdjęcia cyfrowe paczki

Nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Wami tak szybko, jak to możliwe, aby rozwiązać problem z zamówieniem.

14-dniowa gwarancja satysfakcji

Podczas dokonywania zakupów na Safescan.com można korzystać z 14-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy za wszystkie produkty (z wyjątkiem pakietów oprogramowania). W tym okresie można zwrócić zakupione towary do naszego sklepu internetowego i otrzymać pełny zwrot pieniędzy, nie podając przyczyny zwrotu. Należy jednak pamiętać, że gwarancja ta ma pewne ograniczenia; zachęcamy do zapoznania się z tymi wymaganiami przed dostawą:

• Należy posiadać konto Safescan.
• Produkt nie może być używany.
• Produkt nie może nosić widocznych uszkodzeń ani śladów użytkowania.
• Produkt i wszystkie akcesoria, instrukcje i opakowania muszą zostać zwrócone w ich pierwotnym stanie.
• Gwarancja nie obejmuje pakietów oprogramowania.

W praktyce oznacza to, że można sprawdzić przedmiot pod kątem jego odpowiedniości, nie można go jednak używać; wszelkie czynności sprawiające, że produkt staje się „używany”, unieważniają przysługującą Państwu 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy.

Wypłacamy pomniejszoną kwotę, jeśli:

• produkt został zniszczony, czy to przez Was, czy podczas przesyłki z powrotem do nas
• jakiekolwiek części (instrukcje, kable, zasilacze itp.) nie zostały zwrócone

Po otrzymaniu produktu dokonamy zwrotu pieniędzy w ciągu 30 dni (zwroty podlegają powyższym ograniczeniom). Jeśli zapłacono kartą kredytową, pieniądze zostaną zwrócone na konto powiązane z kartą. Jeżeli życzycie sobie Państwo, by towar został zwrócony przez firmę UPS, prosimy pamiętać, iż koszt przewoźnika zostanie odliczony od zwracanej przez nas kwoty.

Wadliwe przy odbiorze

Stosujemy politykę 7 dni na zgłoszenie wadliwości produktu. Jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy w ciągu 7 dni od odbioru, wyślemy Państwu nowy, całkowicie bezpłatnie. Wystarczy powiadomić nas o wadzie w ciągu 7 dni i po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia wypełnić prośbę zwrotu poprzez swoje konto Safescan na Safescan.com. Odbierzemy wadliwy produkt i dostarczymy nowy, a Państwo nie poniesiecie żadnych kosztów takiej zamiany.

Należy pamiętać, że towary wadliwe muszą zostać zwrócone w ich oryginalnym opakowaniu. Towary zwracane bez opakowania nie są objęte ową polityką i zostaną przekazane do naprawy gwarancyjnej.

Po upływie 7 dni zastosowanie mają standardowe warunki gwarancji.

Instrukcje dotyczące zwrotu

Procedura zwrotu towaru

Koszt zwrotu

Jeżeli produkt jest zwracany w ramach naszej polityki 7 dni, my pokrywamy koszt odbioru. Gdy natomiast zwrot odbywa się z jakiegokolwiek innego powodu, na przykład w ramach 14-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy albo do naprawy, wówczas to Państwo ponosicie koszt wysyłki.

Aby ułatwić proces zwrotu, oferujemy usługę odbioru w znacznie obniżonych cenach. Jeśli chcieliby Państwo z niej skorzystać, prosimy zaznaczyć odpowiednią opcję podczas przesyłania prośby zwrotu przez swoje konto Safescan na stronie Safescan.com. Przekażemy dokładne instrukcje dotyczące płatności (w stosownych przypadkach) oraz odbioru.