customer-service

Záruční doba

Všechny naše výrobky se vyrábějí podle přísných norem kvality a bezpečnosti, a vztahuje se na ně jedno- nebo dvouletá záruka. Pro mnoho našich produktů* nabízíme při registraci tříletou prodlouženou záruku.

* Prodloužená záruka je k dispozici pro všechny produkty Safescan s výjimkou Safescan 20, 30, 35, Safescan/TimeMoto softwaru, RF-100 RF-110, pokladních zásuvek, sejfů prodejních míst, a spotřebního materiálu, jako jsou UV lampy, baterie, mincovní trubice a zásobníky.

Registrace produktu

Doufáme, že se vám Váš nákup produktů Safescan bude líbit! Maximalizujte hodnotu registrací produktu. Registrace má následující výhody:

• Bezplatné aktualizace softwaru a informace o výrobku
• Tříletá prodloužená záruka a podpora
• Možnost sdílet vaše návrhy jako součást našeho panelu zlepšení

Chcete-li získat tříletou prodlouženou záruku, přihlaste se ke svému stávajícímu účtu Safescan (nebo vytvořte nový) na adrese www.safescan.com, a poté klikněte na odkaz "Register" (Registrovat) ve vašem profilu (nebo do 30 dnů od nákupu přejděte na adresu www.safescan.com/register). Zadejte datum prodeje, číslo faktury, číslo modelu a sériové číslo vašeho produktu. Prodloužená záruka začíná datem zakoupení.

Klikněte sem a zaregistrujte svůj produkt ‣

Požadavek na opravu

Pokud váš produkt nefunguje správně, uděláme vše, co je v našich silách, abychom jej opravili co nejrychleji. Náš odborný místní servis opraví váš produkt rychle a profesionálně, v nejkratším možném čase. Pokud se na vašem produktu objeví závada během záruční doby, opravíme jej zdarma. Pokud zboží již není v záruce, poskytneme nezávaznou cenovou nabídku pro opravu. (Upozorňujeme, že budete muset zaplatit náklady na přepravu produktu k nám.)

Zpracování požadavku na opravu

Pro zjednodušení procesu vrácení nabízíme službu vyzvednutí za značně snížené sazby. Pokud chcete tuto službu využít, vyberte ji při vyplňování formuláře pro vrácení. Budete dostávat jasné pokyny pro platbu a vyzvednutí.

CE certifikace

Naše výrobky splňují všechny platné evropské bezpečnostní směrnice. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis a vyžádejte si kopii Prohlášení CE o shodě (DoC) pro jakýkoli produkt.

CE Je zkratka za Conformité Européenne, a tato značka vyjadřuje shodu s právními předpisy pro produkty EU.

Předpisy WEEE

Společnost Safescan se zavázala k výrobě produktů, které mají minimální dopad na životní prostředí. Jako součást tohoto závazku jsme přijali evropskou směrnici WEEE (OEEZ). WEEE je zkratka za Waste Electrical and Electronic Equipment (Odpad z elektrických a elektronických zařízení). V souladu s cíli směrnice WEEE (OEEZ) bereme v našem procesu návrhu pro každý nový výrobek v úvahu následující:

• trvanlivost a dlouhá životnost produktu
• snadná demontáž a recyklace
• identifikace plastového materiálu
• funkce úspory energie
• omezené použití nebezpečných látek
• použití recyklovaného materiálu a opětovné použití dílů

Kromě toho, náš tým WEEE monitoruje zavádění právních předpisů v jednotlivých evropských zemích, zejména cíle v oblasti recyklace, které musí členské státy splnit. Například směrnice WEEE se stala právním předpisem Spojeného království v lednu 2007. Celá naše organizace tvrdě pracovala, abychom splnili požadavky:

• Zajistili jsme, aby všechny nové výrobky nesly příslušné označení WEEE.
• Vyvinuli jsme interní systémy, které zajišťují splnění všech požadavků týkajících se dat.
• Stali jsme se členem organizace Environment Agency’s Producer Compliance Scheme, abychom splňovali závazky pro britské transakce typu B2C(business-to-consumer).
• Vytvořili jsme vztahy s příslušnými partnery v odvětví recyklace, logistiky a rekonstrukce, abychom si zajistili schopnost poskytovat službu zpětného odběru, pokud by ji některý z našich zákazníků ve Velké Británii vyžadoval.

Díky základům, které jsme zde položili, splňujeme také všechny své závazky pro transakce typu B2B (business-to-business), a můžeme přizpůsobit náš rámec na míru potřebám jednotlivých zákazníků, jako součást našeho závazku uchovat zdravé životní prostředí.