customer-service

Jak objednat on-line

Krok 1
Pokud jste našli položku, kterou chcete koupit, klikněte na tlačítko ""Add to cart"" (Přidat do košíku). Vybraná položka bude přidána do nákupního košíku. Kliknutím na odkaz ""Shopping cart"" (Nákupní košík) v pravém horním rohu kterékoli stránky můžete přejít do košíku a upravit množství nebo odebrat položky. Můžete také pokračovat v nákupu a vrátit se ke košíku později.

Krok 2
Když jste připraveni provést spočítání položek, klikněte ve svém nákupním košíku na tlačítko ""Next"" (Další).

• Pokud již máte účet Safescan, přihlaste se pomocí své e-mailové adresy a hesla. Vaše fakturační adresa a další informace budou vyplněny automaticky.
• Pokud nemáte účet Safescan, klikněte na odkaz ""Proceed to checkout"" (Pokračovat k pokladně) a vyplňte požadované informace. (V dalším kroku budete mít možnost vytvořit si účet a uložit tuto informaci pro příští použití.)

Krok 3
Na další stránce vyberte požadovaný způsob platby. (Další informace o platbě najdete na naší stránce o platebních možnostech.) Pokud máte v plánu zaplatit kreditní kartou, budete vyzváni k zadání údajů o své kartě zde.

Krok 4
Na poslední stránce si můžete naposledy před potvrzením objednávky prohlédnout svou objednávku a přečíst si naše podmínky. Až budete připraveni, klikněte na tlačítko ""Place your order"" (Zadat objednávku).

Krok 5
Po odeslání své objednávky budete přesměrováni přes zabezpečené internetové připojení na naše poskytovatele platebních služeb, kde budete provedeni posledními kroky pro dokončení objednávky. Po zpracování vaší platby budete přesměrováni zpět na Safescan.com. Zahájíme zpracování vaší objednávky a zašleme vám e-mail s potvrzením objednávky.

Kontrola skladu

Všechny naše výrobky zasíláme z centrálního skladu. Abychom vám pomohli naplánovat vaši objednávku, používáme sadu jednoduchých stavových symbolů, které označují stav položky na skladě v reálném čase.

Symboly stavu skladu Safescan
Zelená - je na skladě a připravena k odeslání! Objednávky před 16:00 SEČ jsou expedovány ve stejný den.
Oranžová - položka je momentálně vyprodaná, ale očekáváme, že ji budeme mít velmi brzy na skladě. Položky můžete objednat předem, a jakmile dorazí do našeho skladu, odešleme vám je.
Červená - položka je momentálně vyprodaná, a neočekáváme, že bude brzy na skladě.

Vytvoření účtu Safescan

Vytvoření vašeho účtu
Při objednávání na serveru Safescan.com máte možnost vytvořit si účet pro uložení informací o vyúčtování a přepravě, které jste právě zadali pro budoucí objednávky. Kromě urychlení kontroly položek vám účet nabízí následující výhody:

• Sledování a historie objednávky
• Faktury ke stažení
• Prodloužená záruka na produkt
• Registrace nároků na servis a podporu
• Více uložených fakturačních a dodacích adres

Přístup k vašemu účtu
Ke svému účtu Safescan se můžete přihlásit kdykoliv kliknutím na odkaz "My account" (Můj účet) v horní části každé stránky. Všechny informace o vašem účtu jsou automaticky zašifrovány a odeslány přes zabezpečené připojení.

Aktualizace informací o účtu
Chcete-li aktualizovat informace o účtu, můžete se kdykoliv přihlásit ke svému účtu Safescan.

Po 3 chybných pokusech o přihlášení se účet zablokuje
Pokud je heslo zadáno třikrát po sobě nesprávně, bude váš účet pro vaši bezpečnost zablokován na 30 minut. Pro přístup k vašemu účtu počkejte 30 minut a zkuste to znovu, nebo pomocí volby "Forgot your password?" (Zapomněli jste heslo?) resetujte své heslo.

Zapomněli jste heslo?
Pokud jste zapomněli své heslo, klikněte sem nebo na odkaz na přihlašovací obrazovce. Zadejte svou e-mailovou adresu, a my vám pošleme odkaz, s jehož pomocí můžete provést resetování hesla.

Po zadání vaší objednávky

Po zadání objednávky jsme ve skladu odečetli položky, které jste si koupili. Pokud některá z položek není skladě, pozdržíme vaši objednávku. Až položka dorazí, odešleme všechny položky současně. Tímto způsobem se ujišťujeme, že dostanete své produkty nejrychleji, jak je to možné.

Pokud trvá doručení vaší zásilky kvůli položce, která není na skladě, déle, než se očekávalo, budeme Vás kontaktovat a zeptáme se, jak byste chtěli pokračovat. Můžeme pro vás udělat jednu ze tří věcí:

• Zrušit položku, která není na skladě, a ihned dopravit zbývající položky.
• Položky skladem odeslat ihned, a položku, která není na skladě, odeslat jakmile dorazí.
• Zrušit celou objednávku.

Zrušení objednávky
Pokud chcete zrušit objednávku, která dosud nebyla odeslána, kontaktujte nás.

Pokud chcete zrušit objednávku, která již byla odeslána, prosím odmítněte doručení u vašich dveří. UPS pak vrátí objednávku nám, my ji zrušíme a vrátíme vám peníze.