kundenservice

Versandkosten

Wir bemühen uns die Lieferkosten so gering wie möglich zu halten und berechnen keine Zusatzgebühren für Lieferungen auf die Inseln. Um eine schnelle und pünktliche Lieferung Ihrer Bestellung sicherzustellen, nutzen wir die zuverlässigen Dienstleistungen von UPS. Bitte beachten Sie die Versandkostentabelle ‣ für detailliertere Informationen.

Nach der Platzierung der gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb können Sie Ihre bevorzugte Liefermethode auswählen. Im Warenkorb werden die Versandkosten berechnet und angezeigt, so dass Sie diese vor dem Abschluss Ihrer Bestellung prüfen können. Diese Kosten finden Sie außerdem in der Bestätigung, die wir Ihnen nach der Aufgabe Ihrer Bestellung per E-Mail zusenden, sowie in Ihrem Online-Bestellstatus.

Bitte beachten Sie, dass alle Kosten für die Durchführung sämtlicher Einfuhrformalitäten die mit der Einfuhr im Bestimmungsland (Nicht-EU) entstehen können, vom Käufer, respektive Empfänger zu entrichten sind.

Wenn Sie sich für die Zahlung per Nachnahme entscheiden, dann erheben wir für Ihre Bestellung eine kleine Gebühr zur Deckung der Zusatzkosten durch das Lieferunternehmen. Diese Gebühr, welche Ihnen nach Auswahl Ihrer Zahlungsmethode im Warenkorb angezeigt wird, wird separat berechnet und angezeigt. Sie ist außerdem nicht Bestandteil der von uns berechneten Versandkosten.

Lieferzeiten

Wenn die Zahlung für Ihre Bestellung vor 16:00 Uhr MEZ bei uns eingeht, dann erfolgt die Bearbeitung noch am selben Tag. Sofern alle Produkte vorrätig sind, erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen. An Wochenenden und Feiertagen aufgegebene Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet. Bei Hochbetrieb kann es dazu kommen dass Ihre Bestellung nicht am gleichen Tag verarbeitet wird. Ihre Bestellung wird in dem Fall so schnell wie möglich verschickt.

Nachdem Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir Ihnen eine Bestätigung und eine verfolgbare UPS-Sendungsnummer per E-Mail. Den Status Ihres Pakets können Sie in Echtzeit einsehen, indem Sie www.ups.com besuchen und dort auf der linken Seite Ihre Sendungsnummer eingeben. UPS liefert Sendungen Montags bis Freitags, außer an Feiertagen, zwischen 8:00 und 18:00 Uhr aus.

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 1-3 Werktage und hängt vom Zielland der Lieferung ab. Bitte beachten Sie unsere Lieferzeitentabelle ‣ für detailliertere Informationen.

Fehlerhafte / Verlorene Lieferung

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie nicht bestellte Produkte erhalten oder von Ihnen bestellte Produkte fehlen sollten. Schreiben Sie uns bitte an info@safescan.com unter Angabe folgender Informationen:

• Ihre Bestellnummer
• Die Produktnummer(n) des/der fehlenden oder falschen Produkts bzw. Produkte
• Digitalfotos der Lieferung, falls möglich

Unser Kundenservice-Team setzt sich dann schnellstmöglich zur Klärung des Sachverhalts mit Ihnen in Verbindung.

14 Tage Zufriedenheitsgarantie

Wenn Sie bei Safescan.com einkaufen, dann bieten wir Ihnen eine 14 Tage Zufriedenheitsgarantie auf alle Produkte (ausgenommen hiervon sind Softwarepakete). Während diesem Zeitraum können Sie ein in unserem Onlineshop gekauftes Produkt ohne die Angabe von Gründen zurückgeben und erhalten den vollen Kaufpreis erstattet. Beachten Sie bitte, dass diese Garantie gewissen Einschränkungen unterliegt. Machen Sie sich aus diesem Grund bitte mit den folgenden Voraussetzungen vor der Lieferung vertraut:

• Sie müssen über ein Kundenkonto bei Safescan verfügen.
• Das Produkt muss in unbenutztem Zustand sein.
• Es dürfen keine sichtbaren Schäden oder Gebrauchsspuren vorhanden sein.
• Das Produkt sowie sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen und die Verpackung müssen sich im Originalzustand befinden.
• Die Zufriedenheitsgarantie findet keine Anwendung auf Softwarepakete.

Wir behalten uns das Recht auf Minderung oder Ablehnung des Erstattungsbetrags vor, falls das Produkt gebraucht oder beschädigt wurde oder unvollständig ist.

In der Praxis bedeutet das, dass Sie ein Produkt bezüglich seiner Eignung prüfen, jedoch nicht gebrauchen dürfen. Jede Handlung, die das Produkt als "gebraucht" erscheinen lässt, führt zu einem Erlöschen Ihres Rechts unsere 14 Tage Zufriedenheitsgarantie in Anspruch zu nehmen.

Wir erstatten einen geminderten Kaufpreis, wenn:

• das Produkt beschädigt wurde - entweder durch Sie selbst oder auf seinem Weg zurück zu uns
• einzelne Komponenten (Anleitungen, Kabel, Adapter usw.) nicht zurückgeschickt werden

Nach Eingang Ihrer Retoure erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 30 Tagen (in Abhängigkeit oben genannter Bedingungen). Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, dann wird der erstattete Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben. Wenn Sie Ihre Retourensendung von UPS abholen lassen wollen, dann beachten Sie bitte, dass die Kosten hierfür vom zu erstattenden Gesamtbetrag abgezogen werden.

"Defekt bei Lieferung" Richtlinie

Wir haben eine 7-tägige "Defekt bei Lieferung" Richtlinie. Wenn ein von Ihnen gekauftes Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt defekt wird, dann senden wir Ihnen völlig kostenfrei ein neues Produkt zu. Informieren Sie uns einfach innerhalb dieses 7-tägigen Zeitraums und reichen Sie nach Freigabe durch uns eine Retourenanfrage über Ihr Safescan-Konto über Safescan.com ein. Wir lassen das defekte Produkt bei Ihnen abholen und liefern Ihnen ein neues Produkt ohne weitere Kosten.

Beachten Sie bitte, dass defekte Produkte in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden müssen. Ohne ihre Originalverpackung zurückgeschickte Produkte können leider nicht im Rahmen der "Defekt bei Lieferung" Richtlinie ersetzt werden. Stattdessen werden sie als Garantiefall in die Reparatur gegeben.

Nach Ablauf der 7 Tage treten die Bedingungen der standardmäßigen Garantie bzw. Gewährleistung in Kraft.

Anweisungen zur Rücksendung

Der Ablauf einer Retourenanfrage

Rücksendekosten

Wenn Sie ein oder mehrere Produkte zurücksenden möchten, können zusätzliche Kosten anfallen. Lesen Sie unsere verschiedenen Richtlinien unten, um herauszufinden, welche auf Ihre Rücksendung zutrifft.

Bitte beachten Sie, dass die folgenden Richtlinien nur für Länder und Regionen innerhalb der Europäischen Union, des Vereinigten Königreichs und der Schweiz gelten. Wenn Sie Ihr Produkt aus einer anderen Region zurücksenden möchten, können andere Ausnahmen gelten. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Rücksendungen - Innerhalb der 14-tägigen Zufriedenheitsperiode

Sie können das Produkt mit einem von Ihnen bevorzugten und im Voraus bezahlten Versanddienstleister an uns zurücksenden. Sobald wir das Paket erhalten haben, erstatten wir Ihnen die Kosten des Produkts. Die Kosten für die Rücksendung werden von Safescan nicht übernommen, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt.

Sie können auch anfordern, dass wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Wir werden Ihnen dann ein UPS-Etikett geben, das Sie verwenden können, um das Produkt an uns zurückzusenden. Sobald wir das Paket erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Betrag, den Sie für das Produkt gezahlt haben. Der Preis des UPS-Etiketts wird vom erstatteten Betrag abgezogen. Bitte beachten Sie, dass der Preis Ihres Rücksendeetiketts je nach Land variieren kann.

Reparatursendungen - Innerhalb der Garantiezeit

Wenn Sie Ihr Produkt zur Reparatur an uns senden müssen, können Sie dies tun, indem Sie eine Reparaturanfrage einreichen. Sie erhalten dann von uns ein kostenloses UPS-Etikett, das Sie für den Versand des Produkts verwenden können. Nachdem Ihr Produkt repariert wurde, wird es an Sie zurückgeschickt. Sie müssen keine Versandkosten zahlen.

Bitte beachten Sie, dass wenn Ihr Gerät keiner tatsächlichen Reparatur bedarf, sondern das Problem mit der Wartung zusammenhängt, einschließlich Reinigung, Aktualisierung oder Kalibrierung des Geräts, die Versandkosten und Servicekosten berechnet werden.

Reparatursendungen - Außerhalb der Garantiezeit

Wenn Ihr Produkt nicht mehr durch unsere Garantie abgedeckt ist, aber repariert werden muss, können Sie es dennoch an uns senden. Sie können Ihren bevorzugten Versanddienstleister nutzen oder ein Rücksendeetikett bei uns anfordern. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Reparaturdienste und das Rücksendeetikett berechnet werden.

Wenn wir Ihr Produkt nicht reparieren können, bieten wir eine kostenlose Entsorgung an. Alternativ können wir das Produkt an Sie zurücksenden, aber die Versandkosten werden berechnet.

Haftungsausschluss

Ihre Produkte und Rücksendungen werden von unserem Lager in den Niederlanden versendet. Wenn Sie Ihr Produkt aus einem Land oder einer Region außerhalb der Europäischen Union an uns zurücksenden, können zusätzliche Zölle, Import- oder Exportkosten anfallen. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.