kundenservice

So bestellen Sie online

Schritt 1
Wenn Sie ein Produkt gefunden haben und es kaufen möchten, dann klicken Sie bitte auf die Schaltfläche “Zum Warenkorb hinzufügen”. Das gewählte Produkt wird dann Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Sie können über den Link “Warenkorb” oben rechts auf jeder Seite zu Ihrem Warenkorb wechseln und dann die Produktanzahl anpassen oder Produkte wieder entfernen. Sie können Ihren Einkauf auch fortsetzen und später zu Ihrem Warenkorb zurückkehren.

Schritt 2
Wenn Sie bereit zum Bezahlen sind, dann klicken Sie auf “Weiter” in der Warenkorbansicht.

• Sollten Sie bereits ein Kundenkonto bei Safescan haben, dann können Sie sich nun mit Ihrer E-Mail Adresse und mit Ihrem Passwort anmelden. Ihre Rechnungsdetails und weitere Daten werden in diesem Fall automatisch für Sie ausgefüllt.
• Wenn Sie noch kein Safescan-Konto haben, dann klicken Sie auf “Weiter zur Kasse” und geben Sie dort die erforderlichen Informationen an. (Später haben Sie auch noch die Gelegenheit zur Erstellung eines Kundenkontos und zur Speicherung dieser Informationen, falls gewünscht.)

Schritt 3
Auf der nächsten Seite können Sie anschließend Ihre gewünschte Zahlungsmethode wählen. (Weitere Informationen hierzu finden Sie auf unserer Seite zum Thema Zahlungsoptionen.) Wenn Sie per Kreditkarte bezahlen möchten, dann werden Sie hier um die Eingabe Ihrer Kreditkartendetails gebeten.

Schritt 4
Auf der letzten Seite können Sie ein letztes Mal Ihre Bestellung prüfen und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließend bestätigen. Wenn Sie bereit sind, dann klicken Sie bitte auf “Zahlungspflichtig bestellen”.

Schritt 5
Nach der Aufgabe Ihrer Bestellung werden Sie über eine sichere Internetverbindung zu einem unserer Zahlungsdienstleister weitergeleitet, der Sie dann durch die letzten Schritte zum Abschluss Ihrer Bestellung führt. Nach der Verarbeitung Ihrer Zahlung werden Sie zurück zu Safescan.com geleitet. Wir beginnen dann mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung und senden Ihnen zudem eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Lagerbestand prüfen

Wir versenden alle unsere Produkte von einem zentralen Warenlager aus. Als Planungshilfe für Ihre Bestellung verwenden wir einige einfache Statussymbole, welche den Lagerbestand eines Produkts in Echtzeit anzeigen.

Die Symbole für den Lagerbestand bei Safescan
Grün – Das Produkt ist auf Lager und versandbereit! Bestellungen, die wir vor 16:00 Uhr MEZ erhalten, werden noch am selben Tag verschickt.
Orange – Das Produkt ist vorübergehend ausverkauft, sollte aber in Kürze wieder vorrätig sein. Sie können das Produkt vorbestellen und wir versenden es sofort an Sie, wenn es in unserem Lager ankommt.
Rot – Das Produkt ist vorübergehend ausverkauft und wir erwarten auch keine kurzfristige Nachlieferung.

Erstellung eines Safescan-Kontos

Erstellen Sie Ihr Kundenkonto
Wenn Sie bei Safescan.com bestellen, dann haben Sie die Möglichkeit ein Kundenkonto anzulegen, um Ihre Liefer-/Rechnungsdaten für zukünftige Bestellungen zu speichern. Neben einem schnelleren Kaufvorgang bietet Ihnen ein Kundenkonto außerdem folgende Vorteile:

• Auftragsverfolgung und Bestellhistorie
• Herunterladbare Rechnungen
• Erweiterte Produktgarantie
• Einreichung von Kundenservice- und Wartungsanfragen
• Speicherung mehrerer Rechnungs- und Lieferadressen

Zugriff auf Ihr Kundenkonto
Sie können sich jederzeit bei Ihrem Safescan-Konto anmelden. Klicken Sie dazu auf den “Mein Konto” Link, den Sie am oberen Ende einer jeden Seite finden. Alle Daten in Ihrem Kundenkonto werden automatisch verschlüsselt und über eine sichere Verbindung übertragen.

Aktualisierung Ihrer Kontoinformationen
Zur Aktualisierung der Daten in Ihrem Kundenkonto können Sie sich jederzeit bei Ihrem Safescan-Konto anmelden.

Sperrung des Kontos nach 3 gescheiterten Anmeldeversuchen
Zum Schutz Ihrer Sicherheit wird Ihr Konto für 30 Minuten gesperrt, wenn dreimal hintereinander ein falsches Passwort eingegeben worden ist. Vor dem nächsten Zugriff auf Ihr Konto warten Sie bitte 30 Minuten und versuchen es dann erneut. Alternativ können Sie die “Passwort vergessen?” Option nutzen, um Ihr Passwort zurücksetzen zu lassen.

Haben Sie Ihr Passwort vergessen?
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, dann klicken Sie bitte hier oder auf den Link beim Anmeldevorgang. Geben Sie bitte Ihre E-Mail Adresse an und wir senden Ihnen einen Link zu, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Nach der Aufgabe Ihrer Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dann reservieren wir Ihnen die von Ihnen gekauften und vorrätigen Produkte. Sollte ein Produkt ausverkauft sein, dann warten wir einstweilen deren Eintreffen im Lager ab und versenden dann alle bestellten Produkte auf einmal an Sie. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass Sie Ihre bestellten Produkte so schnell wie möglich erhalten.

Sollte sich die Lieferung von nicht vorrätigen Produkten unerwartet verzögern, dann setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und fragen Sie bezüglich des weiteren Vorgehens. Wir können Ihnen drei Lösungsmöglichkeiten anbieten:

• Stornierung des nicht vorrätigen Produkts und sofortiger Versand aller anderen Produkte.
• Sofortiger Versand der vorrätigen Produkte und Nachsendung des ausstehenden Produkts nach seinem Eintreffen im Lager.
• Komplette Stornierung Ihrer Bestellung.

Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine noch nicht versandte Bestellung stornieren wollen, dann kontaktieren Sie uns bitte.

Sollten Sie eine Bestellung stornieren wollen, die bereits an Sie versendet wurde, dann verweigern Sie bitte die Annahme bei der Lieferung. Ihre Bestellung wird dann von UPS an uns zurückgesendet, so dass wir Ihre Bestellung stornieren und erstatten können.