servico-ao-cliente

Custos de envio

Depois de adicionar os artigos desejados no seu carrinho de compras, selecione o seu método de pagamento preferido. A tabela irá calcular e exibir os custos de envio para que possa revê-los antes de finalizar a sua encomenda. Estes custos também aparecem no e-mail de confirmação que lhe enviamos depois de fazer a sua encomenda, e no estado da sua encomenda online.

Se selecionar o método de pagamento À cobrança, acrescentaremos uma pequena sobretaxa para cobrir as despesas adicionais da transportadora. Esta sobretaxa, que fica visível no seu carrinho de compras assim que selecionar o seu método de pagamento, é calculada e exibida separadamente, e não faz parte dos nossos custos de envio.

Horários de entrega

Se recebermos o pagamento da sua encomenda antes das 16:00 CET, será processada no próprio dia. Desde que todos os artigos estejam em stock, a entrega será feita em 1–3 dias úteis. As encomendas feitas aos fins-de-semana e feriados serão processadas no dia útil seguinte. Durante períodos mais atarefados é possível que a sua encomenda não possa ser tratada no mesmo dia. A sua encomenda será processada e enviada o mais rápido possível.

Assim que o nosso armazém tiver despachado a sua encomenda, enviaremos um e-mail de confirmação incluindo um número de rastreio da UPS. Para rastrear o estado da encomenda em tempo real, visite www.ups.com e digite o seu número de rastreio no lado esquerdo da página. A UPS entrega entre as 8:00 e 18:00, de segunda a sexta, excluindo feriados.

A média de tempo de entrega é de 1–3 dias úteis, dependendo do país para onde a encomenda é enviada. Por favor, veja a tabela de horários de envio ‣ para mais informações.

Entrega incorreta

Se receber artigos que não encomendou ou se faltarem artigos que encomendou, por favor, informe-nos. Escreva-nos para info@safescan.com, dando a seguinte informação:

• o seu número de encomenda
• o(s) número(s) do artigo em falta ou incorreto(s)
• se possível, fotos digitais do envio

A nossa equipa de serviço ao cliente irá contactá-lo o mais depressa possível para esclarecer a situação.

Garantia de 14 dias de satisfação

Quando comprar artigos em Safescan.com, usufrui de uma garantia de 14 dias de reembolso do dinheiro em todos os artigos (excluindo embalagens de software). Durante esse período, é possível devolver o artigo comprado na nossa loja online e receber o reembolso completo, sem ter de explicar a razão. Por favor, tenha em conta que se aplicam algumas restrições a esta garantia. Solicitamos que se familiarize primeiro com esses requisitos antes da entrega:

• Terá de ter criado uma conta Safescan.
• O artigo não pode ter sido usado.
• Não pode haver sinais visíveis de danos ou uso.
• O produto e todos os acessórios, manuais e embalagens têm de ser devolvidos no seu estado original.
• A garantia não se aplica a pacotes de software.

Na prática, isso significa que é possível inspecionar um artigo para determinar se é o indicado mas não o poderá usar; qualquer ação que torne o artigo "usado" anulará o seu direito a garantia de 14 dias de reembolso do dinheiro.

Reembolsaremos uma quantia reduzida se:

• o produto tiver sido danificado, por si ou na viagem de volta para nós
• faltar algum componente (manuais, cabos, adaptadores, etc.)

Uma vez recebida a sua devolução, iremos reembolsá-lo da quantia no espaço de 30 dias (sujeito às limitações acima). Caso tenha pago com cartão de crédito, o reembolso será feito por débito no seu cartão. Se preferir que a recolha do artigo seja feita pela UPS, atenção que os custos serão deduzidos do reembolso.

Política de Defeito à chegada

Temos uma política que prevê 7 dias para constatar (defeito à chegada (DOA)). Se um produto comprado ficar defeituoso no espaço de 7 dias depois da receção, enviaremos um novo, totalmente gratuito. Basta que nos informe dentro do período de 7 dias e, após aprovação, submeta um pedido de devolução através da sua conta Safescan, em Safescan.com. Nós levantaremos o produto defeituoso e entregaremos um novo, sem qualquer despesa para si.

Por favor, note que os artigos defeituosos deverão ser entregues na sua embalagem original. Artigos devolvidos sem a embalagem original não poderão ser aceites como DOA; em vez disso, serão reparados dentro do âmbito da garantia.

Após o período de 7 dias, aplicam-se os termos de garantia.

Instruções para devolução

O processo de pedido de devolução

Custos de devolução

Caso devolva um artigo no âmbito da nossa política de Defeituoso à chegada, nós trataremos da recolha do artigo e assumiremos os custos. Caso devolva um artigo por qualquer outra razão, tal como ao abrigo da garantia de reembolso de 14 dias, ou para reparação, por favor, note que é responsável pelo pagamento dos custos da devolução.

Para facilitar o processo de devolução, oferecemos um serviço de recolha do artigo a preços bastante reduzidos. Se pretender usar este serviço, por favor, selecione-o quando submeter o seu pedido de devolução através da sua conta Safescan em Safescan.com. Irá receber instruções claras sobre o pagamento (se for o caso) e a recolha.