klantenservice

Verzendkosten

We bieden gratis verzending voor alle bestellingen met een waarde van €50 of meer. Voor bestellingen onder de €50 zijn standaard verzendkosten van toepassing. We werken hard om onze verzendkosten zo laag mogelijk te houden, zonder extra kosten voor bezorging op afgelegen adressen. In sommige landen is verzenden en terugsturen gratis. Raadpleeg de tabel met verzendkosten ‣ voor gedetailleerde informatie. Om uw bestelling snel en nauwkeurig te kunnen leveren, maken we gebruik van de betrouwbare diensten van UPS.

Nadat u de benodigde artikelen in uw winkelwagen hebt geplaatst, kunt u de gewenste bezorgmethode selecteren. De verzendkosten worden uitgerekend en weergegeven zodat u deze kunt controleren voordat u de bestelling afrondt. De kosten worden ook weergegeven in de bevestigingsmail die we u toesturen nadat u een bestelling geplaatst hebt en ook in de online status van uw bestelling.

Als u bezorging onder rembours selecteert als bezorgmethode, zullen we een klein bedrag aan uw bestelling toevoegen voor de extra kosten die de bezorgservice hiervoor in rekening brengt. Deze extra kosten, die zichtbaar zijn in uw winkelwagen zodra u de betaalmethode selecteert, worden afzonderlijk berekend en weergegeven en maken geen onderdeel uit van onze verzendkosten.

Levertijden

Als we uw betaling van de bestelling voor 16.00 uur CET ontvangen, verwerken we de bestelling nog dezelfde dag. Mits alle artikelen op voorraad zijn, ontvangt u deze binnen 1-3 werkdagen. Bestellingen die geplaatst worden in het weekend en op feestdagen, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt. Gedurende drukke periodes is het mogelijk dat uw order niet dezelfde dag verwerkt kan worden. Uw bestelling wordt dan zo snel mogelijk verwerkt en verzonden.

Zodra ons magazijn uw bestelling verzonden heeft, sturen wij u een bevestiging per e-mail met een uniek UPS-trackingnummer. Om de actuele status van uw pakket te bekijken, gaat u naar www.ups.com en voert u aan de linkerzijde van de pagina het trackingnummer in. UPS bezorgt tussen 8.00 en 18.00 uur van maandag tot en met vrijdag, behalve op officiële feestdagen.

De gemiddelde levertijd bedraagt 1-3 werkdagen, afhankelijk van het land waar de bestelling heen verzonden moet worden. Raadpleeg onze tabel met levertijden ‣ voor gedetailleerde informatie.

Onjuiste levering

Indien u artikelen ontvangt die u niet besteld hebt of er bepaalde artikelen ontbreken, laat het ons dan weten. Schrijf ons via info@safescan.com onder vermelding van de volgende informatie:

• uw bestelnummer
• artikelnummer(s) van ontbrekende of onjuiste product(en)
• indien mogelijk digitale foto’s van de zending

Onze klantenservice zal zo snel mogelijk contact met u opnemen om uw bestelling in orde te maken.

14 dagen tevredenheidsgarantie

Wanneer u winkelt op Safescan.com, profiteert u van een tevredenheidsgarantie van 14 dagen op alle artikelen (met uitzondering van softwarepakketten). Gedurende deze periode kunt u een artikel dat u gekocht hebt in onze online winkel retourneren en het volledige aankoopbedrag terugkrijgen zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven. Houd er rekening mee dat er bepaalde beperkingen van toepassing zijn op deze garantie; wij raden u aan vóór de bezorging kennis te nemen van deze regels.

• U moet een Safescan-account hebben.
• Het artikel mag niet gebruikt zijn.
• Er mag geen sprake zijn van zichtbare schade of sporen van gebruik.
• Het product en alle accessoires, handleidingen en de verpakking moeten in originele staat geretourneerd worden.
• De garantie is niet van toepassing op softwarepakketten.

In praktische termen houdt dat in dat u een artikel mag inspecteren om te kijken of het geschikt is, maar niet mag gebruiken; elke handeling die het artikel de status "gebruikt" geeft, maakt de niet-goed-geld-terug-garantie van 14 dagen ongeldig.

We zullen een lager bedrag terugbetalen indien:

• het product beschadigd is, door u of onderweg terug naar ons
• er onderdelen (handleidingen, kabels, adapters, enzovoort) niet geretourneerd worden

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, betalen wij het aankoopbedrag binnen 30 dagen terug (behoudens de hierboven genoemde beperkingen). Indien u met creditcard betaalt, wordt het bedrag teruggestort op uw creditcard. Als u uw retourzending door UPS laat ophalen, houd er dan rekening mee dat de kosten hiervan worden afgetrokken van de totale restitutie.

Beleid bij defect bij ontvangst

Wij geven u 7 dagen de tijd om een artikel dat bij ontvangst defect is te retourneren. Indien een product dat u gekocht hebt binnen 7 dagen na ontvangst kapot gaat, sturen wij u volledig kosteloos een nieuw product. Stel ons binnen 7 dagen op de hoogte en dien, na goedkeuring, een retouraanvraag in via uw Safescan-account op Safescan.com. Wij zullen het defecte product ophalen en een nieuw product leveren zonder dat hier kosten aan verbonden zijn.

Houd er rekening mee dat de defecte goederen geretourneerd moeten worden in hun originele verpakking. Artikelen die geretourneerd worden zonder de originele verpakking, komen niet in aanmerking voor vervanging; ze zullen in plaats daarvan onder de garantie gerepareerd worden.

Na de periode van 7 dagen zijn de normale garantiebepalingen van toepassing.

Retourinstructies

Het aanvragen van een retourzending

Kosten retourzendingen

Wanneer u één of meerdere producten wilt retourneren kunnen er verschillende regels en kosten van toepassing zijn. Hieronder staan verschillende processen omschreven zodat u gemakkelijk de juiste stappen voor uw retour kunt vinden.

Houd er wel rekening mee dat de onderstaande processen en regels alleen van toepassing zijn voor landen en regio’s binnen de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. Wanneer u een product wilt retourneren vanuit een andere regio, dan kunnen er uitzonderlijke regels van toepassing zijn. U kunt dan eenvoudig contact met ons opnemen voor meer informatie.

Retourzendingen - Binnen de 14 dagen tevredenheidsperiode

U kunt uw product naar ons versturen via een eigen gekozen vervoerder, waarvoor u vooraf betaalt. Zodra wij uw product hebben ontvangen, betalen wij de kosten van het product aan uw terug. De kosten van de retourzending worden niet door Safescan gedekt, zoals omschreven staat in onze Algemene Voorwaarden.

U kunt er ook voor kiezen om een retourlabel bij ons aan te vragen. Wij zorgen dan dat u een UPS-label ontvangt die u kunt gebruiken voor de retourzending. Zodra wij uw product hebben ontvangen, betalen wij de kosten van het product aan uw terug. De kosten van het retourlabel worden van het terugbetaalde bedrag afgetrokken. Houd er wel rekening mee dat de kosten van retourlabels kunnen verschillen per land.

Reparatiezendingen - Binnen garantieperiode

Wanneer u uw product ter reparatie naar ons wilt verzenden, kunt u dit doen door een reparatieverzoek in te dienen. U ontvangt daarna een gratis retourlabel van ons waarmee u het product via UPS naar ons kunt versturen. Zodra uw product is gerepareerd, sturen wij deze naar u terug. U hoeft hiervoor geen verzendkosten te betalen.

Houd er wel rekening mee, dat wanneer uw product een probleem heeft dat veroorzaakt wordt door het gebrek aan onderhoud, schoonmaken, updaten of kalibreren (en het probleem dus geen daadwerkelijke reparatie vereist), er verzendkosten en servicekosten in rekening kunnen worden gebracht.

Reparatiezendingen - Buiten garantieperiode

Wanneer uw product niet meer gedekt wordt door garantie, maar toch gerepareerd moet worden, kunt u deze nog steeds naar ons opsturen. U kunt dit doen via een eigen gekozen vervoerder of door bij ons een retourlabel aan te vragen. Houd er wel rekening mee dat de kosten voor zowel de reparatie als het retourlabel in rekening worden gebracht.

Wanneer we uw product niet kunnen repareren, kunt u deze gratis bij ons laten recyclen. Indien u uw product toch terug wilt, sturen we deze naar u op. Houd er wel rekening mee dat de verzendkosten hiervoor dan in rekening zullen worden gebracht.

Disclaimer

Uw producten en retourzendingen moeten naar ons magazijn in Nederland gestuurd worden. Wanneer u uw product naar ons verzendt vanuit een land of regio buiten de Europese Unie, kunnen er extra invoerrechten, importkosten en exportkosten in rekening worden gebracht. Neem contact met ons op voor meer informatie.