klantenservice

Garantieperiode

Al onze producten worden ontwikkeld en vervaardigd conform strenge kwaliteits- en veiligheidsnormen. Wij bieden een garantie van 3 jaar voor all onze producten* na registratie van uw product.

*De garantie is beschikbaar voor alle producten van Safescan, met uitzondering van de Safescan 20, 30, 35, RF-100, RF-110, Safescan en TimeMoto software en verbruiksartikelen zoals uv-lampen, accu's, USB kabels, muntenbuisjes, afsluitbare deksels, ophangbeugels, muntbakjes en inzetbakken.

Productregistratie

Wij hopen dat u veel plezier beleeft aan uw aankoop bij Safescan. Haal meer uit uw product door het te registreren. Registratie biedt de volgende voordelen:

• Gratis software-updates en productinformatie
• Verlengde garantie en ondersteuning van 3 jaar
• Mogelijkheid om uw suggesties kenbaar te maken als onderdeel van ons productverbeteringspanel

Log voor de verlengde garantie van 3 jaar in op uw bestaande Safescan-account op www.safescan.com (of maak een nieuwe account) en klik vervolgens op de link Registreren in uw profiel (of surf naar www.safescan.com/register). Doe dit binnen 30 dagen na de aankoopdatum. Vul de aankoopdatum, het factuurnummer, modelnummer en serienummer van uw product in. De verlengde garantie gaat in op de aankoopdatum.

Klik hier om uw product te registreren ‣

Reparatie-aanvragen

Als uw product niet goed functioneert, zullen wij er alles aan doen dit zo snel mogelijk op te lossen. Onze deskundige interne reparatiedienst zal uw product snel en professioneel repareren. Indien uw product kapot gaat tijdens de garantieperiode, zullen wij dit kosteloos repareren. Als de garantietermijn van het product verstreken is, zullen we u een vrijblijvende offerte voor de reparatie sturen. (Houd er rekening mee dat u de kosten van het verzenden van het artikel moet betalen.)

Een reparatie aanvragen

Om het retourproces te vergemakkelijken, bieden we u een ophaalservice tegen sterk gereduceerde tarieven. Als u gebruik wilt maken van deze service, selecteert u de service wanneer u het retourformulier invult. U ontvangt duidelijke instructies voor de betaling en het ophalen.

CE-certificering

Onze producten voldoen aan alle toepasselijke Europese veiligheidsrichtlijnen. Neem contact op met onze klantenservice om een exemplaar op te vragen van de CE-verklaring van conformiteit voor een bepaald product.

CE staat voor Conformité Européenne en deze markering geeft aan dat een product voldoet aan de productwetgeving van de EU.

WEEE-richtlijn

Safescan streeft ernaar producten te fabriceren die het milieu minimaal belasten. Om deze reden omarmen wij de Europese WEEE-richtlijn. WEEE staat voor Waste of Electrical and Electronic Equipment (ofwel afval van elektrische en elektronische apparatuur). In overeenstemming met de WEEE-doelstellingen houden we tijdens het ontwerpen van onze nieuwe producten rekening met de volgende factoren:

• duurzaamheid en lange levensduur
• gemakkelijke demontage en recycling
• identificatie van plastic materialen
• energiebesparende functies
• verminderd gebruik van gevaarlijke substanties
• gebruik van gerecycled materiaal en hergebruik van onderdelen

Daarnaast volgt ons WEEE-team de invoering van wetgeving in de afzonderlijke Europese landen, met name omtrent de recyclingdoelstellingen waaraan de lidstaten moeten voldoen. Zo werd de WEEE-richtlijn bijvoorbeeld omgezet in Britse wetgeving in januari 2007. Onze hele organisatie heeft hard gewerkt om aan alle eisen te voldoen:

• Wij hebben ervoor gezorgd dat alle nieuwe producten de relevante WEEE-markering hebben.
• We hebben een intern systeem ontwikkeld om te garanderen dat voldaan wordt aan alle datavereisten.
• We zijn lid geworden van het Environment Agency’s Producer Compliance Scheme om te voldoen aan onze verplichtingen met betrekking tot de Britse business-to-consumer (B2C) transacties (transacties tussen bedrijven en consumenten).
• We vormden partnerschappen met relevante partijen op het gebied van recycling, logistiek en revisie om een terugnameservice aan te kunnen bieden aan onze Britse klanten die hier gebruik van willen maken.

Dankzij de basis die hierbij is gelegd, voldoen we ook aan al onze verplichtingen op het gebied van business-to-business (B2B) transacties en kunnen wij maatoplossingen aanbieden om tegemoet te komen aan de behoeften van individuele klanten in het kader van onze inzet voor het behoud van ons milieu.