klantenservice

Hoe u online kunt bestellen

Stap 1
Wanneer u een artikel hebt gevonden dat uw wilt bestellen, klikt u op de knop Toevoegen aan winkelwagen. Het geselecteerde artikel wordt aan uw winkelwagen toegevoegd. Klik op de link Winkelwagen rechts boven aan elke pagina om naar uw winkelwagen te gaan en aantallen aan te passen of artikelen te verwijderen. U kunt altijd verder winkelen en later terugkeren naar uw winkelwagen.

Stap 2
Wanneer u klaar bent om de bestelling te plaatsen, klikt u in uw winkelwagen op Volgende.

• Als u al een Safescan-account hebt, logt u in met uw e-mailadres en wachtwoord. Uw factuuradres en andere informatie worden automatisch voor u ingevuld.
• Als u nog geen Safescan-account hebt, klik dan op Doorgaan met afrekenen en vul de gevraagde informatie in. (In een latere stap kunt u indien gewenst alsnog een account maken en deze informatie opslaan voor toekomstig gebruik.)

Stap 3
Selecteer op de volgende pagina de gewenste betaalwijze. (Bekijk onze pagina met betaalmogelijkheden voor meer informatie over de keuzemogelijkheden.) Als u met creditcard wilt betalen, wordt u nu gevraagd de gegevens van uw creditcard in te vullen.

Stap 4
Op de laatste pagina kunt u uw bestelling nog een keer controleren en onze verkoopvoorwaarden en gebruiksvoorwaarden lezen voordat u uw bestelling bevestigt. Als u klaar bent, klikt u op Uw bestelling plaatsen.

Stap 5
Na het plaatsen van de bestelling wordt u via een beveiligde internetverbinding omgeleid naar onze betalingsdienstaanbieders, waar u door de laatste stappen wordt geleid om uw bestelling af te ronden. Nadat uw betaling verwerkt is, wordt u weer teruggeleid naar Safescan.com. We zullen beginnen met de verwerking van uw bestelling en u een e-mail ter bevestiging sturen.

Controleren van de voorraad

Al onze producten worden vanuit ons centrale magazijn verzonden. Om u te helpen bij het plannen van uw bestelling, gebruiken we een aantal eenvoudige statuspictogrammen om aan te geven of een artikel momenteel op voorraad is.

Voorraadsymbolen Safescan
Groen: het artikel is op voorraad en klaar voor verzending. Bestellingen die voor 16.00 uur CET geplaatst worden, worden dezelfde dag nog verzonden.
Oranje: het artikel is momenteel uitverkocht, maar we verwachten dat het snel weer voorradig is. U kunt het artikel alvast bestellen en wij sturen het toe zodra het in ons magazijn arriveert.
Rood: het artikel is momenteel uitverkocht en we verwachten niet dat het snel weer op voorraad is.

Een Safescan-account aanmaken

Uw account aanmaken
Wanneer u een bestelling plaatst op Safescan.com, kunt u een account aanmaken om de factuur- en verzendgegevens die u zojuist ingevuld hebt te bewaren voor toekomstige bestellingen. Hierdoor kunt u sneller bestellen en beschikt u bovendien over de volgende voordelen:

• Volgen en overzicht van bestellingen
• Downloaden van facturen
• Verlengde productgarantie
• Indienen van service- en ondersteuningsaanvragen
• Meerdere factuur- en bezorgadressen opslaan

Toegang tot uw account
U kunt op elk moment inloggen bij uw Safescan-account door boven aan een pagina op Mijn account te klikken. Al uw accountinformatie wordt automatisch gecodeerd en verzonden via een beveiligde verbinding.

Uw accountinformatie bijwerken
Om uw accountinformatie bij te werken, kunt u op elk gewenst moment inloggen bij uw Safescan-account.

Account geblokkeerd na 3 mislukte inlogpogingen
Voor uw veiligheid wordt uw account gedurende 30 minuten geblokkeerd als er drie keer achter elkaar een verkeerd wachtwoord is ingevoerd. Om toegang te krijgen tot uw account wacht u 30 minuten om het vervolgens opnieuw te proberen, of gebruik de optie “Hebt u uw wachtwoord vergeten?” om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Hebt u uw wachtwoord vergeten?
Als u uw wachtwoord vergeten bent, klik dan hier of op de link op het inlogscherm. Voer uw e-mailadres in en zodat wij u een link kunnen sturen waarmee u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen.

Na het plaatsen van uw bestelling

Zodra u de bestelling geplaatst hebt, houden we de artikelen die op voorraad zijn voor u apart. Als een artikel niet op voorraad is, houden we uw bestelling vast totdat dit artikel er is en sturen vervolgens alles samen op. Op deze manier weten we zeker dat u uw producten zo snel mogelijk ontvangt.

Als het artikel dat niet op voorraad is langere tijd op zich laat wachten, dan nemen wij contact met u op om te overleggen welke oplossing uw voorkeur heeft. We kunnen een van de volgende drie dingen voor u doen:

• Het artikel dat niet op voorraad is annuleren en de andere artikelen direct verzenden.
• De voorradige artikelen direct verzenden en het ontbrekende artikel verzenden zodra dit arriveert.
• Uw volledige bestelling annuleren.

Een bestelling annuleren
Als u een bestelling wilt annuleren die nog niet is verzonden, neem dan contact met ons op.

Als u een bestelling wilt annuleren die al verzonden is, dient u de bestelling bij levering te weigeren. UPS zal de bestelling naar ons terugsturen en op dat moment kunnen we deze annuleren en overgaan tot restitutie.