Esté preparado. Su contadora de billetes puede mostrar algunos mensajes de error durante diferentes sesiones de conteo. Estos mensajes pueden indicar que ha detectado posibles falsificaciones o que algo ha ido mal. Simplemente lea las instrucciones que aparecen a continuación para saber qué hacer cuando vea un mensaje de error.
Tenga en cuenta que los mensajes de error mostrados se aplican siempre al último billete que se añade a la pila de billetes contados. El Safescan 2265 detiene automáticamente la sesión de conteo siempre que se genera un mensaje de error. Todo lo que tiene que hacer es buscar el mensaje de error en el resumen que aparece a continuación, completar las acciones necesarias y pulsar START-OK para continuar con el conteo.
Si después de seguir todos los pasos que se indican a continuación, sigue apareciendo el mensaje de error. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. ¿Ha identificado una falsificación? Póngase en contacto con su agencia local de recogida de efectivo o con su banco.
Error E1 - UV
El mensaje de error E1 aparece siempre que el dispositivo detecta desviaciones en las propiedades ultravioletas de un billete. Esto puede significar que el billete es falso, pero también que sus propiedades ultravioletas se han desvanecido ligeramente debido a un uso intensivo o a un lavado accidental. El mensaje de error puede deberse incluso a algo tan simple como un trozo de cinta adhesiva pegado al billete.
Retire el billete e inspecciónelo más de cerca. Si cree que el billete es auténtico, cuéntelo de nuevo para ver si el problema persiste. Si el problema persiste, asegúrese de que el dispositivo no está colocado directamente bajo una fuente de luz muy potente (esto podría alterar los sensores) y de que el nivel de sensibilidad ultravioleta del dispositivo está ajustado correctamente. Si lleva mucho tiempo utilizando su dispositivo, es posible que los sensores estén sucios o bloqueados por el polvo. Haga clic aquí para leer y seguir nuestras instrucciones detalladas de limpieza.
Si recibe múltiples mensajes de error E1 al contar billetes de euro o libra esterlina recién lanzados, es posible que necesite actualizar su dispositivo. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo instalar la última actualización de moneda en su contadora de billetes.
Error E2 - MG
El mensaje de error E2 aparece siempre que el dispositivo detecta desviaciones en las propiedades magnéticas de un billete. Esto puede significar que el billete es falso, pero también puede significar que las características magnéticas del billete son demasiado débiles para detectarlas, o que está contando una denominación o moneda que no tiene características magnéticas en absoluto.
Basta con retirar el billete e inspeccionarlo más de cerca. Si cree que el billete es auténtico, cuéntelo de nuevo para ver si el problema persiste. Si el problema persiste, asegúrese de que el nivel de sensibilidad magnética de su dispositivo está ajustado correctamente. Si lleva mucho tiempo utilizando su dispositivo, es posible que los sensores estén sucios o bloqueados por el polvo. Haga clic aquí para leer y seguir nuestras instrucciones detalladas de limpieza.
Si recibe múltiples mensajes de error E2 al contar billetes de euro o libra esterlina recién lanzados, es posible que necesite actualizar su dispositivo. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo instalar la última actualización de moneda en su contadora de billetes.
Error E3 - Grosor
El mensaje de error E3 aparece siempre que el billete presenta una desviación de grosor. Esto puede significar que el billete es falso, pero también que dos billetes están pegados o que la calidad del papel del billete no es lo suficientemente alta.
Retire el billete e inspecciónelo más de cerca. Si dos billetes están pegados, sepárelos con cuidado. Si la calidad del billete es mala, déjelo a un lado y continúe contando billetes. ¿Sigue produciéndose el error? Entonces puede que necesite ajustar la configuración del grosor de la tolva de su dispositivo. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo ajustar la tolva.
Si recibe múltiples mensajes de error E3 al contar billetes de euro o libra esterlina recién lanzados, es posible que necesite actualizar su dispositivo. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo instalar la última actualización de moneda en su contadora de billetes.
Error E4 - Altura
El mensaje de error E4 aparece siempre que el billete tiene una altura desviada. Esto puede significar que el billete es falso, pero también que lo está contando en el modo de clasificación y el billete tiene una altura diferente a la del primer billete, o que el billete está dañado.
Retire el billete inspeccionarlo más de cerca. Si cree que el billete es auténtico, cuéntelo de nuevo para ver si el problema persiste. Si persiste, asegúrese de que no está contando en el modo de clasificación y de que utiliza las guías de la tolva para centrar los billetes en la tolva. Si el billete está dañado (roto, doblado, pegado con cinta adhesiva), apártelo y continúe con la sesión de recuento.
Tenga en cuenta que el recuento de billetes de polímero con ventanas transparentes más grandes puede hacer que el dispositivo vea el billete como incompleto. Si esto ocurre, vuelva a contar el billete.
Si recibe múltiples mensajes de error E4 al contar billetes de euro o libra esterlina recién lanzados, es posible que necesite actualizar su dispositivo. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo instalar la última actualización de moneda en su contadora de billetes.
Error E5 - Anchura
El mensaje de error E5 aparece siempre que el billete presenta una desviación de anchura. Esto puede significar que el billete es falso, pero también que la anchura del billete no coincide con ninguna de las denominaciones del euro o de la libra esterlina, o que el billete está deteriorado.
Retire el billete e inspecciónelo más de cerca. Si cree que el billete es auténtico, cuéntelo de nuevo para ver si el problema persiste. Si persiste, asegúrese de utilizar las guías de la tolva para centrar los billetes en el centro de la tolva. Si el billete está dañado (roto, doblado, pegado con cinta adhesiva), apártelo y continúe con el conteo.
Tenga en cuenta que el recuento de billetes de polímero con ventanas transparentes más grandes puede hacer que el dispositivo vea el billete como incompleto. Si esto ocurre, vuelva a contar el billete.
Si recibe múltiples mensajes de error E5 al contar billetes de euro o libra esterlina recién lanzados, es posible que necesite actualizar su dispositivo. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo instalar la última actualización de moneda en su contadora de billetes.
Error E6 - Inclinación
El mensaje de error E6 aparece cuando los billetes no pasan por el dispositivo correctamente o lo suficientemente rectos.
Extraiga todo el fajo y asegúrese de que los billetes están alineados y centrados. A continuación, coloque el fajo en el centro de la tolva y (si es necesario) guíelos suavemente con las manos mientras inicia la sesión de recuento. Haga clic aquí para saber cómo debe introducir los billetes para obtener los mejores resultados de conteo.
Si los billetes siguen sin pasar de forma fluida y los mensajes de error persisten, entonces puede que sea necesario ajustar la apertura de la tolva de su dispositivo. Haga clic aquípara obtener más información sobre cómo ajustar la tolva.
Error E7 - Color
El mensaje de error E7 aparece siempre que el dispositivo detecta propiedades de color diferentes en un billete. Esto puede significar que el billete es falso, pero también que está contando en el modo de moneda incorrecto.
Simplemente retire el billete e inspecciónelo más de cerca. Si cree que el billete es auténtico, cuéntelo de nuevo para ver si el problema persiste. Si persiste, compruebe si ha seleccionado la moneda correcta.
Si recibe múltiples mensajes de error E7 al contar billetes de euro o libra esterlina recién lanzados, es posible que necesite actualizar su dispositivo. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo instalar la última actualización de moneda en su contadora de billetes.
Error EA0-EA5
Los mensajes de error EA0, EA1, EA2, EA3, EA4 y EA5 pueden aparecer durante el proceso de arranque del dispositivo, para indicar que algo va mal.
Asegúrese de que no haya billetes en la tolva o en el apilador del dispositivo, y de que no haya objetos extraños atascados o bloqueando el dispositivo. Si lo ha comprobado todo y el mensaje de error sigue apareciendo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
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