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      Une fois que vous avez transmis votre commande, nous mettons de côté les articles en stock que vous avez achetés. Si ces articles ne sont pas disponibles, nous mettons votre commande en attente jusqu'à ce qu'ils arrivent chez nous, puis nous expédions tous vos articles en même temps. De cette manière, nous nous assurons que vous obteniez tous vos produits dans les plus brefs délais.


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      Nous expédions tous nos produits depuis un entrepôt central. Pour vous aider à planifier votre commande, nous utilisons des symboles d'état simples pour indiquer le niveau de disponibilité d'un article en temps réel.


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    • Comment commander en ligne

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      Tous les prix indiqués sur notre site Web sont sans TVA. En tant que société européenne, Safescan appliquera la TVA conformément aux règles et réglementations de l'Union européenne. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Web de l'Union européenne.

      Qu'est-ce que cela signifie pour votre commande?

      1. Les commandes passées ou expédiées dans un pays situé en dehors de l'Union européenne sont exemptées de la TVA.
      2. Les entreprises basées en Europe ayant un numéro de TVA valide et vérifié par Safescan sont exemptées de TVA.
      3. Les entreprises basées en Europe qui ne disposent pas d'un numéro de TVA valide et vérifié se voient appliquer le pourcentage de TVA fixé par le pays où la commande est expédiée.

      Comment nous vérifions votre numéro de TVA:

      Lorsque vous passez votre commande, veuillez saisir un numéro de TVA valide dans le champ prévu à cet effet. Votre numéro de TVA sera immédiatement vérifié par le service de validation VIES. Si votre numéro de TVA est valide, vous pouvez terminer votre commande sans que le montant de la TVA ne vous soit facturé. Si vous n'entrez pas de numéro de TVA (valide), vous devrez alors payer le montant de la TVA correspondant.

      Si la base de données VIES n'est pas en mesure de vérifier votre numéro de TVA, vous pouvez toujours passer votre commande sans que le montant de la TVA ne vous soit facturé, mais votre commande sera mise en attente et vérifiée manuellement par Safescan. Si le numéro de TVA fourni n'est pas valide, un e-mail vous sera envoyé avec la demande de corriger le numéro fourni ou de payer le montant de TVA restant.

      Votre numéro de TVA peut être invalide pour les raisons suivantes:

      1. Le numéro de TVA fourni n'existe pas.
      Une simple faute de frappe peut faire apparaître votre numéro de TVA comme non valide. Veuillez vérifier si vous avez saisi tous les chiffres correctement.

      2. Le numéro de TVA fourni n'est pas valable pour les transactions entre différents pays de l'Union Européenne.
      Certains pays européens comme l'Italie et l'Espagne exigent un enregistrement supplémentaire pour activer le numéro de TVA pour les transactions internationales au sein de l'Union Européenne. Veuillez consulter vos autorités locales pour savoir si votre numéro de TVA est valable pour les transactions transfrontalières dans l'Union Européenne. Si votre numéro de TVA doit être activé, veuillez attendre que le numéro soit valide pour terminer votre commande.

      Veillez à vérifier votre numéro de TVA lorsque vous passez votre commande sur le site web de Safescan. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la réglementation européenne en matière de TVA, veuillez consulter le site suivant: http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/faqvies.do?locale=fr

      Les livraisons en dehors de l'UE impliquent toujours un taux de TVA à 0 %. Outre la copie de votre facture que nous vous enverrons par courriel, nous ajouterons une copie à votre livraison qui sera destinée aux douanes.

      Un numéro de TVA est un numéro unique qui est lié à une entité commerciale spécifique. Fondamentalement, un changement de numéro de TVA signifie un changement d'entité commerciale. Si vous créez un compte sur le site web de Safescan et que vos achats sont de nature commerciale, veuillez vous assurer que vous enregistrez votre compte avec votre numéro de TVA correct. Les modifications ultérieures ne sont pas possibles, car votre compte est lié au numéro de TVA que vous avez saisi lors de votre enregistrement. Une modification de votre numéro de TVA est un changement de votre entité commerciale se qui entraîne une modification de votre compte sur le site web de Safescan.

    • Méthodes de paiement

      Nous proposons diverses méthodes de paiement mais contrairement à de nombreux magasins, nous ne facturons jamais de frais de transaction.


      Cartes de crédit
      Vous pouvez payer votre commande Safescan au moyen d'une des cartes de crédit suivantes :
      ‣ VISA
      ‣ e-Carte Blue
      ‣ MasterCard
      ‣ American Express


      Nous utilisons une connexion SSL sécurisée durant le processus de paiement, les données de votre carte de crédit sont donc entièrement protégées. Une fois que vous avez saisi les informations nécessaires, nous contactons l'émetteur de votre carte de crédit pour procéder au paiement facilement et en toute sécurité.


      PayPal
      PayPal est la méthode de paiement préférée pour régler les achats sur Internet dans de nombreux pays, car il s'agit d'un système sûr et rapide. PayPal mémorise les informations de votre carte de crédit et vos coordonnées bancaires pour vous permettre de faire des achats en ligne sans avoir à saisir vos informations financières sensibles chaque fois que vous achetez. Cela vous permet également d'accélérer le processus de paiement en seulement quelques clics. PayPal déduit directement le paiement de votre carte de crédit ou de votre compte bancaire, et les informations du paiement ne sont jamais partagées sur Internet.


      Paiement d'avance par virement bancaire
      Si vous choisissez cette méthode de paiement, votre commande vous est envoyée dès que le paiement a été viré sur notre compte bancaire. La confirmation de votre commande mentionnera un numéro de commande que vous devez utiliser comme référence lors de votre paiement afin que nous puissions faire le lien entre votre paiement et la commande correspondante.


      Coordonnées bancaires :
      Safescan B.V.
      IBAN: NL93ABNA0423425420
      BIC: ABNANL2A

    • Sécurité du paiement au moyen du protocole SSL

      La confidentialité et la protection de vos renseignements personnels sont très importantes pour nous, et nous faisons tout notre possible pour garantir la sécurité de vos renseignements personnels sur notre site. Afin de protéger vos renseignements durant le processus de commande, nous utilisons le protocole SSL (Secure Sockets Layer, couche de socket sécurisée). SSL est le protocole industriel utilisé pour l'établissement d'une connexion sécurisée entre les ordinateurs et Internet. Le protocole crypte tout le trafic et garantit l'intégrité du message et l’authenticité de l'expéditeur et du destinataire.


      Il existe deux manières de confirmer qu'une connexion SSL a été établie :

      • L'URL du site Web commence par « https:// » au lieu de « http:// ».
      • Vous voyez un signal visuel dans la barre d'adresse de votre navigateur, comme un icône en forme de verrou ou un bouton vert (varie en fonction du navigateur ).


      Ces signaux signifient que vos données de paiement et vos données personnelles sont protégées. Vous pouvez cliquer sur l'icône en forme de verrou ou sur le bouton vert de la barre d'adresse de votre navigateur pour connaître les détails du certificat SSL, y compris sa validité.

      Nos systèmes de paiement répondent également aux normes de sécurité strictes Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Nous répondons à voire dépassons les exigences clé PCI DSS :


      • Nous n'utilisons jamais les paramètres par défaut proposés par les fournisseurs pour les mots de passe ou autres paramètres de sécurité.
      • Nous cryptons toujours les données et les informations sensibles des titulaires de carte avant de les transmettre.
      • Nous avons toujours un logiciel antivirus et des barrières de sécurité en place pour protéger les données de notre clientèle.
      • Nous limitons l'accès aux données des titulaires de carte aux personnes qui ont besoin d'en prendre connaissance à des fins commerciales.
      • Nous affectons un ID unique à quiconque ayant accès à un ordinateur.
      • Nous contrôlons étroitement l'accès physique à l'infrastructure de nos systèmes.
      • Nous assurons un suivi et une surveillance de tout accès aux ressources du réseau et aux données des titulaires de carte.
      • Nous vérifions et nous améliorons régulièrement nos systèmes de sécurité, nos applications et nos processus.

  • Livraison et retours
    • Frais de transports

      Nous faisons tout pour maintenir les frais de transports aussi bas que possible, sans surcharge pour la livraison vers les zones isolées. Nous utilisons les services fiables d’UPS pour une livraison rapide et précise de votre commande. Reportez-vous au tableau des frais de transports ‣ pour plus d'informations.


      Une fois que vous avez placé les articles souhaités dans votre panier, sélectionnez le mode de livraison souhaité. La panier calculera et affichera les frais de transports de sorte que vous puissiez les vérifier avant de terminer votre commande. Les frais de transports sont également indiqués dans le courriel que vous recevez en confirmation de votre commande, et ils sont indiqués en ligne dans le statut de votre commande.


      Si vous choisissez la méthode de paiement à la livraison, une majoration modeste sera ajoutée à votre commande pour couvrir les frais additionnels du transporteur. Cette majoration, visible dans votre panier une fois que vous avez sélectionné votre méthode de paiement, est calculée et affichée séparément et ne fait pas partie de vos frais de transports.

    • Délais de livraison

      Si vous payez votre commande avant 16h00 CET, nous la traitons le jour même. Si tous les articles demandés sont en stock, nous prévoyons un délai de livraison compris entre 4 et 5 jours ouvrables. Les commandes passées durant le week-end et les jours fériés sont traitées le jour ouvrable qui suit. Pendant les périodes de grande activité, il est possible que votre commande ne puisse pas être traitée le jour même. Votre commande sera traitée et expédiée dès que possible.


      Dès que notre entrepôt a envoyé votre commande, nous vous envoyons un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi UPS unique. Pour connaître le statut de votre colis en temps réel, consultez la page www.ups.com et saisissez le numéro de suivi sur le côté gauche de la page. UPS livre entre 8h00 et 18h00, du lundi au vendredi, sauf durant les jours fériés.


      Le délai de livraison est en moyenne compris entre 4 et 5 jours ouvrables selon le pays où nous devons expédier la commande. Reportez-vous au tableau des délais de livraison ‣ pour plus d'informations.

    • Livraison incorrecte

      Si vous recevez des articles que vous n'avez pas commandés ou que certains articles que vous avez commandés manquent, veuillez nous en informer. Contactez nous via info@safescan.com en indiquant les informations suivantes :


      • votre numéro de commande
      • le(s) numéro(s) d'article du ou des produits manquants ou incorrects
      • des photos du colis reçu, si possible


      Notre service clientèle vous contactera le plus rapidement possible pour s'occuper de votre commande.

    • Garantie satisfaction de 14 jours

      Lorsque vous achetez sur Safescan.com, vous bénéficiez d'une garantie satisfaction de 14 jours sur tous les articles (à l'exception des logiciels). Durant cette période, vous pouvez renvoyer un article acheté à partir de notre magasin en ligne sans donner de motif, il vous sera entièrement remboursé. Veuillez observer que certaines limites s'appliquent à cette garantie ; nous vous encourageons à prendre connaissance de ces exigences avant la livraison :


      • Vous devez avoir créé un compte Safescan.
      • L'article ne doit pas avoir servi.
      • L'article ne doit avoir subi aucun dommage visible et ne doit pas montrer de signes d'usures.
      • Le produit et tous ses accessoires, les manuels et l'emballage doivent être renvoyés dans leur état original.
      • La garantie ne s'applique pas pour les logiciels.


      Il est possible que nous réduisions le montant à rembourser ou que nous refusions de vous rembourser si l'article a été utilisé, s'il est défectueux ou s'il se trouve être incomplet.


      En pratique, cela signifie que vous avez le droit de vérifier un article pour déterminer s'il est adapté à vos besoins, mais vous ne pouvez pas l'utiliser ; toute action qui rend l'article « utilisé » annule votre droit à la garantie satisfaction de 14 jours.


      Le montant du remboursement est réduit si :

      • le produit a été détérioré, soit par vous-même soit durant le transport depuis votre domicile
      • un élément (manuel, câble, adaptateur, etc.) ne nous est pas renvoyé


      Une fois votre retour reçu, nous vous rembourserons le montant de l'achat sous 30 jours (sous réserves des limites énoncées plus haut). Si vous avez payé au moyen d'une carte de crédit, le montant remboursé sera crédité sur votre carte de crédit. Si vous choisissez qu'UPS vienne récupérer votre colis de retour, veuillez noter que les frais d'expédition seront déduits du montant total à rembourser.

    • Défectueux à l'arrivée

      Nous offrons une garantie de 7 jours pour les produits défectueux à l'arrivée. Si un produit que vous avez acheté est défectueux dans un délai de 7 jours à compter de la réception, nous vous en enverrons un nouveau entièrement gratuit. Veuillez nous en informer durant cette période de 7 jours. Après approbation, envoyez-nous une demande de restitution via votre compte Safescan sur Safescan.com. Nous récupèrerons le produit défectueux et nous vous enverrons gratuitement un nouveau produit.


      Veuillez observer que les produits défectueux doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine. Les articles renvoyés sans leur emballage d'origine ne seront pas acceptés, selon les conditions de la garantie pour les produits défectueux à l'arrivée. Au lieu de cela, ils seront envoyés en réparation sous garantie.


      La période de 7 jours écoulée, les conditions de garantie standard s'appliquent.

    • Instructions de retour

      Processus de demande de restitution

      1.Rendez-vous sur www.safescan.com et connectez-vous à votre compte Safescan. Si vous n'avez pas de compte Safescan, créez-en un.
      2. Si vous avez acheté votre produit sur Safescan.com, allez sur votre historique de commande et cliquez sur l'option « Demande de restitution ». Remplissez ensuite le formulaire pour soumettre votre demande.
      3. Si vous avez acheté votre produit Safescan chez l'un de nos distributeurs agréés, allez sur « Mes Retours » et remplissez le formulaire pour soumettre votre demande (Vous aurez besoin de votre facture ou du bon de livraison à cet effet.)
      4. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous fournir de plus amples instructions sur la manière de restituer votre produit. Ces instructions contiennent entre autre l'étiquette de restitution et votre numéro de retour unique. Veuillez attendre nos instructions avant de nous renvoyer le produit. Sans l'étiquette de restitution et le numéro de retour, nous n'accepterons pas votre envoi en retour.

    • Frais de retour

      Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Consultez nos différentes politiques ci-dessous pour savoir laquelle s'applique à votre retour.


      Veuillez noter que les politiques suivantes ne s'appliquent qu'aux pays et régions de l'Union européenne, du Royaume-Uni et de la Suisse. Si vous souhaitez retourner votre produit depuis une autre région, des conditions différentes peuvent s'appliquer. Merci de nous contacter pour plus d'informations.


      Retour - Dans la période de satisfaction de 14 jours

      Vous pouvez nous retourner le produit en utilisant le transporteur de votre choix que vous aurez payé à l'avance. Une fois que nous aurons reçu le colis, nous vous rembourserons le coût du produit. Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Safescan, comme indiqué dans nos Conditions générales d'utilisation.

      Vous pouvez également nous demander une étiquette de retour. Nous vous fournirons alors une étiquette UPS que vous pourrez utiliser pour nous renvoyer le produit. Une fois que nous aurons reçu le colis, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour le produit. Le prix de l'étiquette UPS sera déduit du montant remboursé. Veuillez noter que le prix de l'étiquette de retour peut varier d'un pays à l'autre.


      Retour - Pendant la période de garantie

      Si vous devez nous envoyer votre produit pour qu'il soit réparé, vous pouvez le faire en soumettant une demande de réparation. Vous recevrez alors une étiquette UPS gratuite que vous pourrez utiliser pour expédier le produit. Une fois réparé, votre produit vous sera renvoyé. Les frais d'expédition ne sont pas à votre charge.

      Veuillez noter que si votre appareil n'a pas besoin d'être réparé, mais que le problème est lié à l'entretien, y compris le nettoyage, la mise à jour ou le calibrage de l'appareil, les frais d'expédition et les frais d'entretien seront facturés.


      Retour - Hors période de garantie

      Si votre produit n'est plus couvert par notre garantie, mais qu'il doit être réparé, vous pouvez toujours nous l'envoyer. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix ou nous demander une étiquette de retour. Veuillez noter que le coût des services de réparation et de l'étiquette de retour vous sera facturé.

      Si nous ne pouvons pas réparer votre produit, nous proposons un recyclage gratuit. Nous pouvons également vous renvoyer le produit, mais les frais d'expédition vous seront facturés.


      Clause de non-responsabilité

      Vos produits et retours sont expédiés depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Si vous nous expédiez votre produit depuis un pays ou une région hors de l'Union européenne, des droits supplémentaires, des frais d'importation ou d'exportation peuvent s'appliquer. Merci de nous contacter pour plus d'informations.

  • Garantie et réparations
    • Période de garantie

      Tous nos produits sont fabriqués selon des normes rigoureuses en matière de qualité et de sécurité et sont fournis avec une garantie d'un an ou deux. Nous proposons une garantie jusqu’à trois ans pour de nombreux produits* enregistrés.


      *De garantie est valable pour tous les produits, à l’exception des Safescan 20, 30, 35, RF-100, RF-110, des logiciels Safescan et TimeMoto et des consommables tels que les lampes à UV, les batteries, câble USB, les tubes de pièces, couvercle verrouillable, support de fixation, jeu de coupelles et les bacs.

    • Enregistrement du produit

      Nous espérons que vous serez entièrement satisfait(e) de votre achat ! Enregistrez vos produits afin de bénéficier des avantages suivants :

      • Mises à jour et informations sur les produits gratuites
      • Garantie de 3 ans et assistance
      • La possibilité de nous faire part de vos suggestions pour améliorer nos produits


      Pour recevoir une garantie étendue à 3 ans, connectez-vous à votre compte Safescan (ou créez-en un) sur www.safescan.com, puis cliquez sur le lien « MES PRODUITS  » dans votre profil (ou rendez-vous sur www.safescan.com/register) dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat. Saisissez la date d'achat, le numéro de facture, le modèle et le numéro de série de votre produit. La période de garantie débute à compter de la date d’achat.


      Cliquez ici pour enregistrer votre produit ‣

    • Demande de réparation

      Si votre produit ne fonctionne pas correctement, nous ferons tout notre possible pour le réparer dans les plus brefs délais. Notre service de réparation réparera votre produit rapidement et professionnellement, le plus rapidement possible. Si votre produit tombe en panne pendant la période de garantie, nous assurons gratuitement sa réparation. Si votre produit n'est plus sous garantie, nous établissons un devis gratuit pour sa réparation (Veuillez noter que les frais de retour des produits seront à votre charge.)


      Processus de demande de réparation

      1.Rendez-vous sur www.safescan.com et connectez-vous à votre compte Safescan. Si vous n'avez pas de compte Safescan, créez-en un.
      2. Si vous avez acheté votre produit en utilisant votre compte Safescan, allez sur votre historique de commande et cliquez sur l'option « Demande de restitution ». Remplissez ensuite le formulaire pour soumettre votre demande.
      3. Si vous avez acheté votre produit Safescan chez l'un de nos distributeurs agréés, allez sur « Mes retours » et remplissez le formulaire pour soumettre votre demande (Vous aurez besoin de votre facture ou du bon de livraison à cet effet.)
      4. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous fournir de plus amples instructions sur la manière de restituer votre produit. Ces instructions contiennent entre autre l'étiquette de restitution et votre numéro de retour unique. Veuillez attendre nos instructions avant de nous renvoyer le produit. Sans l'étiquette de restitution et le numéro de retour, nous n'accepterons pas votre restitution.


      Afin de simplifier le processus, nous vous proposons un service d'enlèvement à des prix très réduits. Si vous souhaitez utiliser ce service, veuillez le sélectionner lorsque vous remplissez le formulaire de restitution. Vous recevrez des instructions claires concernant le paiement et la récupération.

    • Certification CE

      Tous les produits Safescan répondent à l'ensemble des directives européennes de sécurité en vigueur. Veuillez contacter notre service clientèle pour demander une copie de la déclaration de conformité CE pour un produit.


      CE est l'acronyme pour Conformité Européenne, et cette marque indique la conformité à la législation européenne applicable aux produits.

    • Réglementations sur les DEEE

      Safescan s'engage à fabriquer des produits ayant un impact le plus faible possible sur l'environnement. Pour répondre à cet engagement, nous adoptons la directive européenne DEEE. DEEE est l'acronyme pour Déchets d'Équipements Électriques et Électroniques. Conformément aux objectifs de la directive DEEE, notre processus de conception pour chacun des nouveaux produits prend en compte les éléments suivants :

      • durabilité et longue durée de vie du produit
      • désassemblage et recyclage faciles
      • identification des matières plastiques
      • dispositif permettant de réaliser des économies d'énergie
      • utilisation réduite des substances dangereuses
      • utilisation de matériaux recyclés et réutilisation de certaines pièces


      En outre, notre équipe DEEE contrôle l'introduction de la législation dans les différents pays européens, notamment les objectifs de recyclage que les États membres doivent atteindre. Par exemple, la directive DEEE est entrée en vigueur en 2007 au Royaume-Uni. L'ensemble de notre organisation a travaillé durement pour répondre aux exigences :

      • Nous nous sommes assurés que tous les nouveaux produits portent le marquage DEEE approprié.
      • Nous avons développé des systèmes internes afin de garantir que toutes les exigences de données soient satisfaites.
      • Nous sommes devenus membre du Producer Compliance Scheme (Système de conformité des fabricants) de l'Agence pour l'environnement afin de respecter nos obligations pour les transactions britanniques B2C (business-to-consumer = entreprise à consommateur).
      • Nous avons établi des relations avec les partenaires appropriés dans le domaine du recyclage, de la logistique et de la remise en état, afin d'être sûrs de pouvoir fournir un service de récupération si un client britannique le nécessite.


      Grâce à ce travail préparatoire, nous sommes également en mesure de respecter nos obligations pour les transactions B2B (business-to-business , entreprise à entreprise), et notre système peut être adapté afin de répondre aux besoins individuels de nos clients dans le cadre de notre engagement en faveur d'un environnement sain.


  • Service et support
    • Formulaire de contact


    • Logiciel de support à distance
      L'équipe de Safescan sera ravie de vous venir en aide, même à distance. Pour cela, veuillez télécharger le logiciel de contrôle à distance gratuit TeamViewer. Installez-le et autorisez notre équipe d'assistance à accéder à votre ordinateur, laquelle vous aidera volontiers à résoudre votre problème.

      ‣ Logiciel de contrôle à distance TeamViewer