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Période de garantie

Tous nos produits sont fabriqués selon des normes rigoureuses en matière de qualité et de sécurité et sont fournis avec une garantie d'un an ou deux. Nous proposons une garantie jusqu’à trois ans pour de nombreux produits* enregistrés.

*De garantie est valable pour tous les produits, à l’exception des Safescan 20, 30, 35, RF-100, RF-110, des logiciels Safescan et TimeMoto et des consommables tels que les lampes à UV, les batteries, câble USB, les tubes de pièces, couvercle verrouillable, support de fixation, jeu de coupelles et les bacs.

Enregistrement du produit

Nous espérons que vous serez entièrement satisfait(e) de votre achat ! Enregistrez vos produits afin de bénéficier des avantages suivants :

• Mises à jour et informations sur les produits gratuites
• Garantie de 3 ans et assistance
• La possibilité de nous faire part de vos suggestions pour améliorer nos produits

Pour recevoir une garantie étendue à 3 ans, connectez-vous à votre compte Safescan (ou créez-en un) sur www.safescan.com, puis cliquez sur le lien « MES PRODUITS  » dans votre profil (ou rendez-vous sur www.safescan.com/register) dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat. Saisissez la date d'achat, le numéro de facture, le modèle et le numéro de série de votre produit. La période de garantie débute à compter de la date d’achat.

Cliquez ici pour enregistrer votre produit ‣

Demande de réparation

Si votre produit ne fonctionne pas correctement, nous ferons tout notre possible pour le réparer dans les plus brefs délais. Notre service de réparation réparera votre produit rapidement et professionnellement, le plus rapidement possible. Si votre produit tombe en panne pendant la période de garantie, nous assurons gratuitement sa réparation. Si votre produit n'est plus sous garantie, nous établissons un devis gratuit pour sa réparation (Veuillez noter que les frais de retour des produits seront à votre charge.)

Processus de demande de réparation

Afin de simplifier le processus, nous vous proposons un service d'enlèvement à des prix très réduits. Si vous souhaitez utiliser ce service, veuillez le sélectionner lorsque vous remplissez le formulaire de restitution. Vous recevrez des instructions claires concernant le paiement et la récupération.

Certification CE

Tous les produits Safescan répondent à l'ensemble des directives européennes de sécurité en vigueur. Veuillez contacter notre service clientèle pour demander une copie de la déclaration de conformité CE pour un produit.

CE est l'acronyme pour Conformité Européenne, et cette marque indique la conformité à la législation européenne applicable aux produits.

Réglementations sur les DEEE

Safescan s'engage à fabriquer des produits ayant un impact le plus faible possible sur l'environnement. Pour répondre à cet engagement, nous adoptons la directive européenne DEEE. DEEE est l'acronyme pour Déchets d'Équipements Électriques et Électroniques. Conformément aux objectifs de la directive DEEE, notre processus de conception pour chacun des nouveaux produits prend en compte les éléments suivants :

• durabilité et longue durée de vie du produit
• désassemblage et recyclage faciles
• identification des matières plastiques
• dispositif permettant de réaliser des économies d'énergie
• utilisation réduite des substances dangereuses
• utilisation de matériaux recyclés et réutilisation de certaines pièces

En outre, notre équipe DEEE contrôle l'introduction de la législation dans les différents pays européens, notamment les objectifs de recyclage que les États membres doivent atteindre. Par exemple, la directive DEEE est entrée en vigueur en 2007 au Royaume-Uni. L'ensemble de notre organisation a travaillé durement pour répondre aux exigences :

• Nous nous sommes assurés que tous les nouveaux produits portent le marquage DEEE approprié.
• Nous avons développé des systèmes internes afin de garantir que toutes les exigences de données soient satisfaites.
• Nous sommes devenus membre du Producer Compliance Scheme (Système de conformité des fabricants) de l'Agence pour l'environnement afin de respecter nos obligations pour les transactions britanniques B2C (business-to-consumer = entreprise à consommateur).
• Nous avons établi des relations avec les partenaires appropriés dans le domaine du recyclage, de la logistique et de la remise en état, afin d'être sûrs de pouvoir fournir un service de récupération si un client britannique le nécessite.

Grâce à ce travail préparatoire, nous sommes également en mesure de respecter nos obligations pour les transactions B2B (business-to-business , entreprise à entreprise), et notre système peut être adapté afin de répondre aux besoins individuels de nos clients dans le cadre de notre engagement en faveur d'un environnement sain.