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- Verificar o stock
  
  Nós enviamos todos os nossos produtos a partir de um armazém central. Para o ajudar a planear a sua encomenda, usamos uma série de símbolos simples que indicam o estado de existências de um artigo em tempo real.
  
  Símbolos do estado de existências da Safescan
  Verde – O artigo está em stock e pronto para enviar! Encomendas feitas antes das 16:00 serão enviadas no próprio dia.
  Laranja – O artigo está atualmente esgotado, mas esperamos tê-lo em stock novamente em breve. É possível fazer uma encomenda prévia do artigo e, assim que ele chegue ao armazém, será enviado.
  Vermelho – O artigo está atualmente esgotado e não esperamos tê-lo em stock novamente em breve.
- Como encomendar online
  Passo 1
  Depois de encontrar o artigo que procura, clique no botão "Adicionar ao carrinho". O artigo selecionado será adicionado ao seu carrinho de compras. Clique no link "Carrinho de compras" no canto superior direito de cada página para visitar o seu carrinho e ajustar quantidades ou eliminar artigos. Também pode continuar a comprar e voltar ao seu carrinho mais tarde.
  
  Passo 2
  Quando estiver pronto para finalizar as compras, clique em "Seguinte" no seu carrinho de compras.
  - Se já tiver uma conta Safescan, inicie a sessão com o seu endereço de e-mail e palavra-passe. O seu endereço de faturação e outros dados serão preenchidos automaticamente.
  - Caso não tenha uma conta Safescan, clique em "Proceder para finalizar a compra" e preencha os dados necessários. (Num passo mais adiante, terá a possibilidade de criar uma conta e de guardar esses dados para uma próxima compra, se assim o desejar.)
  Passo 3
  Na página seguinte, selecione o método de pagamento desejado. (Veja as suas opções de pagamento para mais informação sobre as suas escolhas.) Se pretende pagar com cartão de crédito, ser-lhe-á pedido que digite os dados do seu cartão aqui.
  
  Passo 4
  Na página final, pode rever a sua encomenda pela última vez e ler os nossos termos e condições antes de confirmar a sua encomenda. Quando estiver pronto, clique "Fazer encomenda".
  
  Se encomendar mais de dois produtos, aplicar-se taxas de transporte especial. Para garantir uma entrega rápida e precisa de sua ordem Safescan irá fornecer uma cotação personalizada com a melhor taxa de transporte possível para o seu fim. Esta citação é feita depois de você ter colocado sua ordem.
  
  Passo 4
  Depois de fazer a encomenda, será direcionado por uma ligação segura de Internet para os nossos prestadores de serviços de pagamento, onde será guiado pelos passos finais até terminar a sua encomenda. Depois de o seu pagamento ser processado, você será redirecionado de volta para Safescan.com. Começaremos a processar a sua encomenda e enviaremos um e-mail de confirmação.
- Depois de fazer a sua encomenda
  Depois de fazer a sua encomenda, nós separamos os artigos que você comprou. Se algum dos artigos estiver esgotado, reteremos a sua encomenda até que ele chegue, para enviarmos tudo junto. Dessa forma, garantimos que você receberá os seus produtos o mais depressa possível.
  
  Se um artigo esgotado acabar por demorar mais tempo do que esperado, entraremos em contacto consigo para sabermos como deseja que procedamos. Podemos fazer uma das três opções:
  - Cancelar o artigo esgotado e enviar os artigos restantes imediatamente.
  - Enviar os artigos em stock agora e enviar os artigos pendentes assim que cheguem.
  - Cancelar toda a encomenda.
  Cancelar uma encomenda
  Se pretender cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido enviada, por favor contacte-nos.
  
  Se pretender cancelar uma encomenda que já tenha sido enviada, por favor, recuse a entrega à sua porta. A UPS irá então devolver-nos a encomenda, altura em que poderemos cancelá-la e emitir um reembolso para si.
- Criar uma conta Safescan
  Criar a sua conta
  Quando fizer uma encomenda com Safescan.com, terá a opção de criar uma conta para guardar os dados de faturação e de envio que acabou de digitar para usar em futuras encomendas. Além de acelerar o finalizar de uma compra, uma conta oferece-lhe as seguintes vantagens:
  - Rastreio e histórico de encomendas
  - Possibilidade de transferir faturas
  - Garantia alargada do produto
  - Preenchimento de reclamações de serviço e assistência
  - Menos endereços de faturação e entrega
  Aceder à sua conta
  É possível iniciar sessão à sua conta Safescan a qualquer momento, clicando no link "Minha conta" no cimo de todas as páginas. Todos os dados da sua conta são automaticamente encriptados e enviados por ligação segura.
  
  Atualizar dados da conta
  Para atualizar os dados da sua conta, inicie a sua conta Safescan a qualquer momento.
  
  Conta bloqueada após 3 tentativas incorretas de iniciar sessão
  Para sua segurança, a sua conta estará bloqueada durante 30 minutos, caso seja digitada uma palavra-passe errada três vezes de seguida. Para aceder à sua conta, aguarde 30 minutos e tente de novo, ou use a opção "Esqueceu-se da palavra-passe?" para restaurar a palavra-passe.
  
  Esqueceu-se da palavra-passe?
  Caso se tenha esquecido da palavra-passe, clique aqui ou no link no ecrã de início de sessão. Digite o seu endereço de e-mail e enviar-lhe-emos um link que pode usar para restaurar a sua palavra-passe.
Pagamento
- Política de IVA
  
  Todos os preços apresentados no nosso site são exclusivos do IVA. Como uma empresa europeia, a Safescan aplicará o IVA de acordo com as regras e regulamentos da União Europeia. Para obter mais informações, visite o site da União Europeia.
  
  O que isso significa para o seu pedido?
  
  1. As encomendas efectuadas ou expedidas para um país fora da União Europeia estão isentas de IVA.
  2. As empresas sediadas na Europa com um número de IVA válido verificado pela Safescan estão isentas de IVA.
  3. As empresas sediadas na Europa que não têm um número de IVA válido e verificado estão sujeitas à porcentagem de IVA definida pelo país para onde o pedido é enviado.
  
  Como verificamos seu número de IVA:
  
  Ao concluir seu pedido, insira IVA no campo obrigatório. IVA inserido será verificado imediatamente no banco de dados do VIES para descobrir se é intracomunitário ou não. Nesse caso, você pode continuar seu pedido sem IVA. Se você não inserir nenhum IVA ou se eles não forem válidos no VIES, você deverá pagar o IVA correspondente.
  
  Se o banco de dados do VIES não permitir que você verifique se possui um IVA intracomunitário, você poderá fazer o pedido sem IVA, mas seu pedido será bloqueado e verificado manualmente pelo Safescan. Se o seu IVA não for intracomunitário, enviaremos um e-mail posteriormente para pagar o IVA correspondente.
  
  Seu IVA pode não ser válido por qualquer um dos seguintes motivos:
  
  1. O IVA não existe.
  Pode acontecer que você esteja errado ao digitar o número. Verifique se o número e a letra estão corretos.
  
  2. O IVA não aparece no registro de operadores intracomunitários.
  Em alguns países europeus, como Espanha e Itália, você precisa se registrar como um operador intracomunitário. Recomendamos que você entre em contato com a administração tributária do seu país para obter informações. Observe que, se você precisar se registrar, terá que esperar até que esse processo seja concluído para enviar seu pedido.
  
  Verifique bem o seu IVA ao fazer um pedido em nosso site Safescan. Se você precisar de mais informações sobre o regulamento do IVA europeu, clique no seguinte link: http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/faqvies.do?locale=pt
  
  Entregas em países fora da UE têm sempre IVA a 0%. Além da cópia da sua fatura que lhe enviamos por email, também juntaremos uma cópia do envio para a alfândega.
  
  Um número de IVA é um número Fiscal único que está vinculado a uma entidade comercial específica. Basicamente, uma alteração de um número de IVA significa uma alteração de uma entidade comercial. Se você criar uma conta no site da Safescan e suas compras forem de natureza corporativa, registre sua conta com seu número de IVA correto. As alterações subsequentes não são mais possíveis se a sua conta estiver vinculada ao número de IVA que você inseriu durante o seu registro. Uma alteração no seu número de IVA é uma alteração na sua entidade comercial, resultando em uma alteração ou na sua conta no site da Safescan.
- Métodos de pagamento
  
  Temos disponíveis uma série de métodos de pagamento e, ao contrário de muitas lojas, nunca cobramos taxas de transação.
  
  Cartões de crédito
  É possível pagar a sua encomenda Safescan com um dos seguintes cartões de crédito:
  ‣ VISA
  ‣ MasterCard
  ‣ American Express
  
  Usamos uma ligação SSL segura durante o processo de finalização da compra, pelo que os dados do seu cartão de crédito estão totalmente protegidos. Depois de digitar os seus dados, nós comunicamos com o emissor do seu cartão de crédito para processar o pagamento de forma simples e segura.
  
  PayPal
  PayPal é modo de pagamento preferido para pagar online em muitos países, por ser seguro e rápido. A PayPal guarda em segurança os dados do seu cartão de crédito e do seu banco, permitindo-lhe pagar sem que tenha de digitar dados financeiros sensíveis de cada vez que faz compras. Assim sendo, é fácil finalizar as suas compras com apenas alguns cliques. A PayPal deduz o pagamento diretamente a partir do seu cartão de crédito ou conta bancária, e os seus dados nunca são partilhados na Internet.
  
  Pré-pagamento por transferência bancária
  Se selecionar esta opção de pagamento, enviaremos a sua encomenda assim que o seu pagamento tenha sido recebido na nossa conta bancária. A confirmação de encomenda por e-mail que lhe enviamos contém o seu número de encomenda, Por favor, refira esse número no pagamento, para que possamos relacionar o pagamento à encomenda correta.
  
  Dados do banco:
  Safescan B.V.
  IBAN: NL93ABNA0423425420
  BIC: ABNANL2A
- Segurança de pagamentos com SSL
  A sua privacidade e proteção são de extrema importância para nós, e nós vamos mais longe para garantir a segurança dos seus dados no nosso site. Para proteger os seus dados durante o processo de encomenda, usamos o Secure Sockets Layer (SSL). SSL é o protocolo padrão usado na indústria para estabelecer uma ligação segura entre computadores e a Internet. O protocolo encripta todo o tráfego e garante a integridade da mensagem e a autenticidade de emissor e recetor.
  
  Existem duas formas de confirmar que uma ligação SSL segura foi estabelecida:
  - O URL do site começa com "https://" e não com "http://".
  - Na sua barra de endereços aparece um sinal visual, como um cadeado ou um botão verde (depende do navegador).
  Esses sinais significam que o seu pagamento e dados pessoais estão protegidos. Pode clicar no ícone do cadeado na barra de endereços do seu navegador para visualizar os dados do certificado SSL, incluindo a sua validade.
  
  Os nossos sistemas de pagamento também cumprem as rigorosas normas de segurança para pagamentos online (Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)). Nós cumprimos ou excedemos os requisitos chave de PCI DSS:
  - Nunca usamos predefinições fornecidas por vendedores para palavras-passe ou outros parâmetros de segurança.
  - Encriptamos sempre os dados do titular do cartão e dos dados sensíveis antes de serem transmitidos.
  - Mantemos software anti-vírus e firewalls para proteger os dados dos clientes.
  - Restringimos o acesso a dados do titular a quem tenha.
  - Atribuímos uma identificação única a cada pessoa com acesso ao computador.
  - Controlamos rigorosamente o acesso físico à infraestrutura do nosso sistema.
  - Rastreamos e monitorizamos todos os acessos a recursos da rede e a dados do titular.
  - Fazemos auditorias regulares e melhoramos os nossos sistemas de segurança, aplicações e processos.

Entrega & Devoluções

Custos de envio

Trabalhamos para manter os custos de envio o mais reduzidos possível. Para assegurar a entrega rápida e rigorosa da sua encomenda, recorremos aos serviços fiáveis da UPS. Por favor, veja a tabela de tarifas de envio ‣ para mais informações.

Depois de adicionar os artigos desejados no seu carrinho de compras, selecione o seu método de pagamento preferido. A tabela irá calcular e exibir os custos de envio para que possa revê-los antes de finalizar a sua encomenda. Estes custos também aparecem no e-mail de confirmação que lhe enviamos depois de fazer a sua encomenda, e no estado da sua encomenda online.

Se encomendar mais de dois produtos, aplicar-se taxas de transporte especial. Para garantir uma entrega rápida e precisa de sua ordem Safescan irá fornecer uma cotação personalizada com a melhor taxa de transporte possível para o seu fim. Esta citação é feita depois de você ter colocado sua ordem.
Horários de entrega

Se recebermos o pagamento da sua encomenda antes das 16:00 CET, será processada no próprio dia. Desde que todos os artigos estejam em stock, a entrega será feita em 4–5 dias úteis. As encomendas feitas aos fins-de-semana e feriados serão processadas no dia útil seguinte. Durante períodos mais atarefados é possível que a sua encomenda não possa ser tratada no mesmo dia. A sua encomenda será processada e enviada o mais rápido possível.

Assim que o nosso armazém tiver despachado a sua encomenda, enviaremos um e-mail de confirmação incluindo um número de rastreio da UPS. Para rastrear o estado da encomenda em tempo real, visite www.ups.com e digite o seu número de rastreio no lado esquerdo da página. A UPS entrega entre as 8:00 e 18:00, de segunda a sexta, excluindo feriados.

A média de tempo de entrega é de 4–5 dias úteis, dependendo do país para onde a encomenda é enviada. Por favor, veja a tabela de horários de envio ‣ para mais informações.
Entrega incorreta
Se receber artigos que não encomendou ou se faltarem artigos que encomendou, por favor, informe-nos. Escreva-nos para info@safescan.com, dando a seguinte informação:
- o seu número de encomenda
- o(s) número(s) do artigo em falta ou incorreto(s)
- se possível, fotos digitais do envio
A nossa equipa de serviço ao cliente irá contactá-lo o mais depressa possível para esclarecer a situação.
Garantia de 14 dias de satisfação
Quando comprar artigos em Safescan.com, usufrui de uma garantia de 14 dias de reembolso do dinheiro em todos os artigos (excluindo embalagens de software). Durante esse período, é possível devolver o artigo comprado na nossa loja online e receber o reembolso completo, sem ter de explicar a razão. Por favor, tenha em conta que se aplicam algumas restrições a esta garantia. Solicitamos que se familiarize primeiro com esses requisitos antes da entrega:
- Terá de ter criado uma conta Safescan.
- O artigo não pode ter sido usado.
- Não pode haver sinais visíveis de danos ou uso.
- O produto e todos os acessórios, manuais e embalagens têm de ser devolvidos no seu estado original.
- A garantia não se aplica a pacotes de software.
Podemos reduzir ou declinar um reembolso se o artigo tiver sido usado, ou se estiver danificado ou incompleto.

Na prática, isso significa que é possível inspecionar um artigo para determinar se é o indicado mas não o poderá usar; qualquer ação que torne o artigo "usado" anulará o seu direito a garantia de 14 dias de reembolso do dinheiro.

Reembolsaremos uma quantia reduzida se:
- o produto tiver sido danificado, por si ou na viagem de volta para nós
- faltar algum componente (manuais, cabos, adaptadores, etc.)
Uma vez recebida a sua devolução, iremos reembolsá-lo da quantia no espaço de 30 dias (sujeito às limitações acima). Caso tenha pago com cartão de crédito, o reembolso será feito por débito no seu cartão. Se preferir que a recolha do artigo seja feita pela UPS, atenção que os custos serão deduzidos do reembolso.
Política de Defeito à chegada

Temos uma política que prevê 7 dias para constatar (defeito à chegada (DOA)). Se um produto comprado ficar defeituoso no espaço de 7 dias depois da receção, enviaremos um novo, totalmente gratuito. Basta que nos informe dentro do período de 7 dias e, após aprovação, submeta um pedido de devolução através da sua conta Safescan, em Safescan.com. Nós levantaremos o produto defeituoso e entregaremos um novo, sem qualquer despesa para si.

Por favor, note que os artigos defeituosos deverão ser entregues na sua embalagem original. Artigos devolvidos sem a embalagem original não poderão ser aceites como DOA; em vez disso, serão reparados dentro do âmbito da garantia.

Após o período de 7 dias, aplicam-se os termos de garantia.

Instruções para devolução

O processo de pedido de devolução

1.	Vá para www.safescan.com e inicie a sessão na sua conta Safescan (ou crie uma, caso ainda não tenha).
2.	Se tiver comprado o seu artigo em Safescan.com, vá para o seu histórico de encomendas e clique na opção "pedido de devolução". Preencha o formulário para submeter o seu pedido.
3.	Se tiver comprado o ser produto Safescan a um dos nossos revendedores autorizados, vá para “Minhas devoluções" e preencha o formulário para submeter o seu pedido. (Para isso, precisará da sua fatura de compra ou recibo.)
4.	Entraremos em contacto consigo por e-mail assim que possível, dando mais instruções sobre como devolver o seu produto. Estas instruções incluem a etiqueta de devolução e o número de devolução RMA. Por favor, aguarde estas instruções antes de nos devolver o seu produto; sem a etiqueta de devolução e o número RMA não nos será possível aceitar a sua devolução.

Custos de devolução

Caso devolva um artigo no âmbito da nossa política de Defeituoso à chegada, nós trataremos da recolha do artigo e assumiremos os custos. Caso devolva um artigo por qualquer outra razão, tal como ao abrigo da garantia de reembolso de 14 dias, ou para reparação, por favor, note que é responsável pelo pagamento dos custos da devolução.

Para facilitar o processo de devolução, oferecemos um serviço de recolha do artigo a preços bastante reduzidos. Se pretender usar este serviço, por favor, selecione-o quando submeter o seu pedido de devolução através da sua conta Safescan em Safescan.com. Irá receber instruções claras sobre o pagamento (se for o caso) e a recolha.

Garantia & Reparações

Período de garantia

Todos os nossos produtos são fabricados segundo os mais rigorosos padrões de qualidade e segurança. Oferecemos uma garantia de 3 anos para muitos dos nossos produtos*, mediante registo.

*A garantia está disponível para todos os produtos Safescan exceto o Safescan 20, 30, 35, RF-100, RF-110, Safescan e TimeMoto software e consumíveis, como lâmpadas UV, pilhas, cabo USB, tubos de moedas, tampa trancável, suporte para a gaveta, jogo de copos para moedas e tabuleiros.
Registo do produto
Esperamos que aprecie a sua compra Safescan em pleno! Maximize o seu valor registando o seu produto. O registo tem as seguintes vantagens:
- Atualizações gratuitas das versões do software e informação do produto
- Garantia e assistência alargada de 3 anos
- Capacidade de partilhar as suas sugestões como parte do nosso painel de melhoria do produto
Para receber a garantia alargada de 3 anos, inicie a sessão na sua conta Safescan (ou crie uma nova) em www.safescan.com, depois clique no link "Registar" no seu perfil (ou navegue até www.safescan.com/register) no espaço de 30 dias após a compra. Digite a data de compra, o número de fatura, o número do modelo e o número de série do seu produto. A garantia alargada começa na data de compra.

Clique aqui para registar o seu produto ‣

Pedido de reparação

Se o seu produto não funcionar devidamente, tudo faremos para o reparar o mais rapidamente possível. O nosso serviço especializado de reparação interno reparará o seu produto o mais rapidamente possível e de forma profissional. Se o seu produto avariar dentro do período de garantia, iremos repará-lo gratuitamente. Se o artigo já não estiver coberto pela garantia, forneceremos um orçamento não vinculativo para a reparação. (Por favor, note que precisará de pagar os custos de envio do artigo até nós.)

O processo de pedido de reparação

1.	Vá para www.safescan.com e inicie a sessão na sua conta Safescan (ou crie uma, caso ainda não tenha).
2.	Se tiver comprado o seu artigo com a sua conta Safescan, vá para o seu histórico de encomendas e clique na opção "pedido de devolução". Preencha o formulário para submeter o seu pedido.
3.	Se tiver comprado o ser produto Safescan a um dos nossos revendedores autorizados, vá para "Minhas RMA" e preencha o formulário para submeter o seu pedido. (Para isso, precisará da sua fatura de compra ou recibo.)
4.	Entraremos em contacto consigo por e-mail assim que possível, dando mais instruções sobre como devolver o seu produto. Estas instruções incluem a etiqueta de devolução e o número de devolução RMA. Por favor, aguarde estas instruções antes de nos devolver o seu produto; sem a etiqueta de devolução e o número RMA não nos será possível aceitar a sua devolução.

Para facilitar o processo de devolução, oferecemos um serviço de recolha do artigo a preços bastante reduzidos. Se pretender utilizar este serviço, por favor, selecione-o quando preencher o formulário de devolução. Irá receber instruções claras sobre o pagamento e a recolha.

Certificação CE

Os nossos produtos cumprem todas as diretrizes de segurança europeias aplicáveis. Po favor, contacte o nosso departamento de serviço ao cliente para solicitar uma cópia da Declaração de Conformidade CE (DoC) de qualquer produto.

CE significa Conformité Européenne, e indica o cumprimento da legislação da UE aplicável a produtos.
Regulamentos REEE
A Safescan está empenhada no fabrico de produtos com o mínimo impacto no ambiente. Como parte desse compromisso, cumprimos a Diretiva Europeia REEE. REEE significa Resíduos de Equipamentos Elétricos e Eletrónicos. Em linha com os objetivos previstos para REEE, o nosso processo de design para cada produto novo inclui as seguintes considerações:
- durabilidade e longa vida útil do produto
- facilidade de desmontagem e reciclagem
- identificação do material plástico
- propriedades de poupança de energia
- utilização reduzida de substâncias perigosas
- utilização de material reciclado e reutilização das peças
Além disso, a nossa equipa encarregada de REEE monitoriza a introdução de legislação em cada país europeu, em particular as metas de reciclagem que os Estados-membros têm de cumprir. Por exemplo, a Diretiva relativa a REEE tornou-se lei no Reino Unido em janeiro de 2007. Toda a nossa organização trabalhou empenhada para cumprir esses requisitos:
- Garantimos que todos os novos produtos ostenta a devida marcação REEE.
- Desenvolvemos sistemas internos para assegurar que todos os requisitos de dados podem ser cumpridos.
- Tornámo-nos um membro do Esquema de Conformidade de Produtores da Agência Ambiental para cumprirmos as nossas obrigações para transações business-to-consumer (B2C) no Reino Unido.
- Criámos relações com parceiros nas áreas da reciclagem, logística e renovação, para garantir que conseguimos prestar um serviço de retoma, caso algum dos nossos clientes o requeira.
Graças ao trabalho desempenhado neste sentido, também cumprimos todas as nossas obrigações relativamente a transações business-to-business (B2B), pelo que a nossa estrutura pode ser definida à medida das necessidades individuais dos clientes, como parte do nosso compromisso em relação a um ambiente saudável.

Serviço & Suporte
- Formulário de contacto
- Software de suporte remoto
  E com muito gosto que podemos ajudá-lo remotamente. Por favor, transfira o software gratuito de assistência remota TeamViewer. Instale-o e autorize o nosso pessoal de assistência a aceder ao seu computador, para que possa ajudá-lo a resolver o problema.
  
  ‣ Software gratuito de assistência remota TeamViewer